品牌瓷砖边沿破裂 投诉到市消协损失获赔偿

案例重现

烟台市消费者王某花了近两万元购买了某知名品牌的瓷砖装修卫生间，不到一年后就发现瓷砖的边沿发生破裂，而且随着时间的推移越来越重，最后惨不忍睹。经消协调解，瓷砖经销商、生产厂家、装饰公司、房屋建筑商共同赔偿了王某的损失数万元。

瓷砖发生问题后，王某分别找到装修公司和瓷砖经销商，两方均以各种理由表示不能赔偿。无奈之下，王某于2009年10月10日将问题投诉到了市消协。

鉴于瓷砖已经贴到了墙上，无法认定责任。消协工作人员找到经销商，告知其国家“谁销售谁负责”的原则，并要求其提供瓷砖的膨胀系数的检验报告及国家标准。同时明确指出：瓷砖在冬季施工时，由于处在低温时期，瓷砖的长度最短，如果不根据膨胀系数，标明超大瓷砖(900450)的预留空隙，在热天的时候，瓷砖膨胀就会引起挤顶，破损是必然的。经查看该瓷砖包装箱的相关标示，没有标明预留空间的尺度。为此，经销商在此问题上是有责任的，除非有证据表明自己没有过错。由于经销商无法举证，无奈表示可以包赔二分之一的瓷砖。

消协又要求厂家提供瓷砖的膨胀系数的检验报告及国家标准，由于厂家提供不出相关的证据，在市消协协商下，厂家也同意免费提供二分之一的瓷砖。

接下来，市消协找到了施工的装修公司。消协指出，装修公司在贴超大瓷砖时若能预留一定的空隙，也许就不会出现崩瓷现象，因此，装修公司也应承担一定的责任，经调解，该公司表示愿意免费为消费者重新贴瓷砖。

但是，新问题又出现了，消费者提出，每个卫生间所用的洁具等都是高档货，装修的费用接近10万元，重新贴瓷砖会带来很多隐患，希望市消协帮助解决其一部分损失。市消协在装修公司前去清理破损瓷砖时，发现原墙皮的灰号有些问题，可能会发生瓷砖的破损。经与房屋建筑商联系，对方同意补偿一万八千元，作为消费者的损失补偿。

案例评析

《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”《产品质量法》第四十三条规定：“因产品缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”《山东省消费者权益保护条例》第57条第三款：“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据;不能提供的，经营者应当承担责任。”根据以上规定，瓷砖经销商、生产厂家、装饰公司、房屋建筑商应该对消费者王某给予相应的赔偿。

瓷砖卫浴产品作为家装中的一个重要环节，在家装预算中也占着相对重要的位置。而近期，我们看到许多大中小不同档次的瓷砖卫浴产品都在做着非常大幅度的让利促销活动，折扣之大让人咋舌。在消费者得到实惠的同时，我们不禁要问瓷砖卫浴产品的真实成本到底是多少?就这个问题，记者走访各大卖场的相关商家和业内人士。

瓷砖卫浴产品成本到底几何

记者走访各大家装建材市场发现，卫浴用品很多是佛山、中山等地的厂家生产的，品牌档次囊括高中低。其中，标价数千元的洁具单品不在少数，部分国际品牌产品更徘徊在3000~4000元左右。而且产品大多都可以在原来定价的基础上到7.5折到5折之间，有的甚至可以打到4折。

记者在一家产地为广东佛山的某某牌卫浴洁具店铺内看到，一个价目表上标注为2300元的坐便器，经营者称只要700元就可成交。她说，这种坐便器为名牌产品，定价比较高，而且给的折扣不能太大，只能打到7.5折。如果在她店里一次性买的东西比较多，还可以给更低的价格。在另外一家店铺内，经营者说，店内的坐便器、浴缸、洗手台和面盆全部可以打5折。可见，某些卫浴用品在定价时暗藏的水分有多大，即使商家在出售商品时大打折扣，利润仍然可观，消费者不得不为这些虚浮的分量付出更多的金钱。(原文章标题：瓷砖维权案例重现 探寻真实成本究竟几何)

(转自孝感装饰网)