冠军磁砖林荣德：把控质量 客户口碑是关键

第十一届中国国际建筑陶瓷及卫浴技术精品展在内的第十八届中国国际建筑装饰展在上海举行，来自国内外的主流瓷砖品牌齐聚展会，在展会间隙，采访了冠军建材集团董事长林荣德先生。

冠军磁砖林荣德：把控质量 客户口碑是关键（图片来自网络）

【问】：林荣德您好!今年＊＊期间低碳、环保、绿色成为各行业热议的一个话题，跟今天冠军的主题一样，“绿色冠军”。

【林荣德】：今天我们展会的主题是绿色环保，这是世界关注的焦点，也是我们对社会承诺的重大使命。过去的陶瓷产业，确实给大家的印象不好，过去大家不重视的时候，我们早就在投入，让消费者感受到。我们这十几年来，对这一块我们是非常的重视，也投入很多的成本，总算现在受到重视了。

瓷砖是耐久的消费品 不应该把价钱放在第一位

【问】：其实今年对于整个家居行业来说，是一个变革年，大家都说地板行业经过了洗牌了之后，接下来是陶瓷卫浴行业在中国内地的洗牌。今年的主题是低碳，今年肯定有很多新产品推出17173，这些新产品会给中国内地的消费者带来什么?

【林荣德】：洗牌没有那么严重，毕竟中国蓬勃发展，都市发展还是有一定的火热程度，甚至建材下乡的空间也是很大的。市场当然很成熟，所以大家会关注它另外的价值，低碳的问题，是不是环保，包括市场的竞争，消费者接收的讯息更多，大家会更重视，是不是货真价实。我觉得做生意最重要的是性价比如何，所以刚才谈到，以我们这种高档的瓷砖定位，这些消费者水平也比较好，所以他们在乎的是你这个瓷砖是不是让他可以安心的使用十年、二十年，不像过去大家都觉得便宜就是好，现在不是的，他会发现过去的选择不一定正确的，怎么样买到耐久的建材，在台湾省我们给出一个承诺，至少六十年没有问题，所以它是一个耐久的消费产品，所以不应该把价钱放在第一位，你的质量、花色是不是消费者需要的。所以从这个角度来看，才算是最划算的。

最大的客户来自口碑

【问】：应该说2010年之后的发展的10年，消费者的消费方式习惯包括观念发生变化，是不是预示着从现在开始，未来十年冠军的路线将会带给我们一些新的营销方法或者说渠道的建设?

【林荣德】：应该这样讲，我们过去很坚持的一些观点，未必受到很多人的认可。绿色环保，曾经很多人都是嘴巴讲的，但是我觉得我们今天最大的客户是来自于口碑，消费者和业内人士他们使用我们的瓷砖，把这个好评告诉他的朋友，这是我们客户最多的来源，口碑。所以最简单的就是质量，这是一个品牌最基本的，你要叫一个品牌具备超越一般水准之上的质量。我们常常听到一个故事，泥瓦工老是抱怨，用了冠军的瓷砖，切刀用得特别凶，这说明什么?确实质量是好的，对我来说是一个负担，但是质量是好的，比其它的耐用。我们基本的价值坚持是不变的，现在我们提供更多的服务。过去我们的分公司不多，可能辐射的范围不是那么广，现在我们采取本土化，所谓的代理制，实际上代理制是一个很灵活的服务方式，所以我们要求代理商要求规范，你怎么样提供诚信的服务鹿鼎记，对消费者的服务，我们最忌讳的是过度的宣传，你不能无中生有，欺骗消费者，所以我们是一个负责任的品牌。所以一个理性，资讯越来越丰富的时代，对于我们来说，是一个好事。所以我们一起呼吁，所有的媒体要多教育消费者，你辛辛苦苦的赚的钱是否花在刀刃上，不然我们常讲，被很多不屑的设计师从中间拿掉很多的好处，结果消费者买到的是一个劣质的产品，这就是不道德的，不负责任的。

【问】：接下来在华东区和江浙地区区，冠军会有什么样的措施?

【林荣德】：华东也是中国最富裕的一个区，对于我们高档品牌来讲，绝对是一个重要的区域。对于所有的专卖店，我们要求它的面积和展示的质量应该要比过去做得更好。另外一个，我们也在倡导绿色的服务，要具备绿色的概念，怎么样为消费者提供更方便的，从购买一直到施工的协助，我们提供很多涉及的服务，毕竟它就是一个砖，你怎么样把它更好的搭配，确实是一个蛮重要的学问，这一块是我们要强化的地方。