陶瓷门店提高销售额首先要做好的五点

营销的关键是找出客户，接触客户，说服客户并服务客户。“五觉营销”在各行各业经久不衰历久弥新，其魅力在于将人的感官知觉融入到市场营销中，引导顾客通过“视、听、味、嗅、触”五觉体验企业的综合魅力。

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1视觉营销：吸引眼球

注意力经济时代，眼球成了稀缺资源。卖产品首先是卖视觉。如果能用图片表达，就不用文字。陶瓷门店视觉营销可从店面、品牌、产品、团队、服务、广告等六方面入手。

比如店面装修装饰、内外墙面地面，品牌VI、光辉历程、所获荣誉，产品陈列、核心卖点、特价标贴，团队形象、导购礼仪，设计服务、售后服务，促销活动、成功案例、客户见证墙、成交风云榜等。

2听觉营销：产生冲动寻找成就感

没有声音就没有销售力。听觉上的非凡感受会让顾客产生购买的冲动，如摩托罗拉的手机铃声，英特尔智能芯片的声音等等。陶瓷门店听觉营销包括迎宾欢迎语，送宾感谢语，导购话术，店铺音乐，促单广播，各种类型宣传片等。

音乐无国界，千万别小瞧。好的店铺音乐不仅可以营造购物氛围，调整顾客情绪，提升购物体验，而且还会影响导购人员的工作态度，销售业绩和门店利润。相关研究表明：店铺音乐，内藏秘密。慢节奏音乐，客单值较高。快节奏音乐，有利于促销。

不同瓷砖品牌、不同瓷砖产品、不同时间、不同主题、不同客户群体，背景音乐各有不同。放什么音乐?什么时间放?音量大小如何?同一时间全国门店音乐是否相同?诸如此类，深有讲究。对于终端门店来说，背景音乐已然成为引导顾客当场消费的重要密码。

3味觉营销：刺激消费

“可乐雪碧咖啡茶，亲爱的乡亲要喝点啥?”火爆全国的《今夜百乐门》有很多搞笑的小品，其中，《低价航空》很好地展示了味觉营销系列工具。

味觉营销两大关键：免费派送，现场品尝。陶瓷门店味觉营销主要通过门店提供的茶水饮料、水果干果、甜品点心等饮品食品来实现。饮品食品要以大众品种为主，确保新鲜干净、完好整齐。顾客进店后，要及时征询客人意见，待客人确定需求后礼貌回复：“请稍等，马上就来!”按照先宾后主、先女后男的原则，沿顺时针方向从客人右侧依次将饮品食品奉给客人或放于客人方便端取的地方，并报出名称：“这是您的……，请慢用!”

尊重顾客的选择，勤加茶水，勤理台面，不得有烟灰、纸屑、茶汁等杂物。

4嗅觉营销：寻找成就感

古人云：“入芝兰之室，久而不闻其香”。当我们停留在具有特殊气味的地方一段时间后，嗅觉器官就会完全适应环境的味道。

嗅觉营销既是硬实力的提升，也是软实力的加强。通过让顾客感觉到各种不同的气味，或使人心情舒畅，或使人兴奋开朗，再与视觉、听觉相搭配，迅速提高服务档次。

陶瓷门店嗅觉营销主要通过展厅、员工、植物、香水、薰香、空气剂等载体或辅助工具实现。XX瓷砖，号称“瓷砖中的香奈儿”。部分门店经常喷洒香奈儿5号香水，气味馥郁、令人难忘，又独具优雅高贵的品位与情调。进店顾客自然而然地将5号香水和“瓷砖中的香奈儿”产生联想，品牌定位、产品品质、门店服务等统统都形象而又直观地占据了顾客的心智高地。

对于陶瓷门店来说，员工就是品牌形象、产品形象、服务形象!员工就是一切形象!员工形象就是一切!好的员工形象必须把个人卫生摆在第一位。勤换勤洗衣袜鞋、理发洗发、剃须洁面、喷洒香水、洗澡洗牙、清新口气等。坚决杜绝口臭、腋臭和脚臭。严禁饭菜味，严禁厕所味。

5触觉营销：重在参与

小米堪称触觉营销的典范，其“参与感”理论将触觉营销提升到了全新的境界!用户购买一件商品，“从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的‘参与式消费’。”互联网思维核心是口碑为王，“口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。”构建参与感，“就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌!”

那么，如何让顾客参与到陶瓷门店的销售过程中呢?好产品见证环节至关重要!比如通过人踩、车轧体验抛光砖的硬度，通过钥匙、钢丝刷等来回划动体验金刚釉耐磨度，通过自来水渗入不同坯体的速度体验瓷砖吸水率等等。

硬度、耐磨度、吸水率直接决定了瓷砖的使用寿命。这三个小实验既专业又便捷，并且效果明显，已经很能说明瓷砖的品质了。至于瓷砖的重量、厚度、色差、边直度、角直度、光泽度、平整度、底坯白度等等都可以通过相应的简便方法快速检测出优劣高下。

让顾客亲身体验比什么都有说服力。触觉营销主要是消费者与产品的接触，除此之外，与品牌的接触，与员工的接触，甚至展厅的温度、通风状况都可以大做文章。当然，员工要尽量避免与异性顾客不必要的身体接触。

“五觉营销”充分挖掘了门店销售中所涉及的重要环节，通过“视、听、味、嗅、触”五觉建立起感官上的非凡体验，外塑形象，内挖文化，提高产品的附加值，诱发顾客做出购买决定，并最终提高门店销量和利润，应当引起陶瓷门店管理人员的高度重视，博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。