一家人，一条心，一个梦想，一起拼

皇磁瓷砖桂林经销商张总是一位80后，也许对于皇磁瓷砖色彩搭配要求比较高的仿古砖来说，80后把握的总是刚刚好。他说，现在的市场从来不缺乏好的产品，除了产品的优越性，还必须抛弃传统夫妻店的模式，引进优质的团队和先进的管理、销售、服务的理念，这样才能在这个市场上立于不败之地。

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结缘皇磁

2012年，张总在一个偶然机会看到皇磁产品，初接触后，在店里摆板当作补充产品试试看，不久发现皇磁产品无论色彩、触感和搭配都深受客户喜爱，只要摆上去的样板都卖很好。

在佛山陶博会期间，张总更是专程来到佛山皇磁总部，看到了更全更完美的皇磁产品搭配展示，更加坚定这就是他想要的感觉。回到桂林后，便在桂林青禾美邦拿了一个280m 2 店面专营皇磁，充分展示皇磁产品的丰富，并打造一个纯地中海风情的家居体验馆。经营那么多年来，基本没有客户投诉。

此外，张总特别钟爱家居设计，在产品搭配和装饰设计上有独特造诣，很多顾客的装饰设计都源自他手。在谈到皇磁之所以在市场上倍受青睐，他说，皇磁的产品除了触感细腻、取材自然，在搭配上也是丰富多彩，可满足各种风格的设计。在家居设计上张总也特别愿意花时间倾听客户需求，并结合皇磁产品特点下足功夫，给客户最后的产品体验。

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服务理念

张总对服务的理解很广义，他说，服务不仅仅是体现在人与人之间，包括环境、微笑、语言、行动等各个方面都必须具备，让客户没有陌生感，在最短的时间内信任你，让顾客感觉你不是在推销产品而是从朋友的角度去关心和帮助，而产品只是帮助过程中一个载体。

张总给我们分享了一个案例：一个在事业单位上班的客户，上班时间都非常忙，下班之后建材市场也都下班，使得她在装修这块拖延很长时间，于是张总牵头联系好其他品类专卖店老板，等客户下班后，全体等待为这位顾客服务，让她在下班时间一次选好所有需要的产品，为此这位客户非常感动，介绍几个需要装修的朋友到张总店里购买瓷砖。

为了顾客有更好的体验，张总提出了关爱顾客的法则，他说：笑容是世界上最廉价也是最伟大的！店内工作人员时刻要保持自然的微笑。在顾客进店后，通过笑容和其他方面的因素去感染顾客，让顾客得到最好的体验。

张总更是在服务中事无巨细，在各个细节上能帮到顾客，比如顾客选好瓷砖后不懂家具、灯具搭配怎么办？他表示，在后续的服务中，各方面的搭配可以细心的为客户作出多套参考方案，并且，在施工过程中每两天必须派人去现场跟踪，跟施工师傅进行有效的沟通，及时处理问题，而且要拍照片把进度一一告知顾客，让顾客完全放心。