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2018年陶瓷行业进入新时代 如何做到以客户为中心

2018-01-26 14:50:08 http://www.chinaceram.cn/ 责任编辑: 李娟 浏览数:11978 手机访问 中华陶瓷网

陶瓷厂家有一个很大的通病,叫做“压货”。这是多年来一直存在并难以解决的问题。原因很简单,厂家业绩以数据说话的,销售员也如此。所以形成了这种业绩首位思维,一切以业绩为导向。想要好业绩,就是要让客户多发货。

中华陶瓷网陶瓷厂家有一个很大的通病,叫做“压货”。这是多年来一直存在并难以解决的问题。原因很简单,厂家业绩以数据说话的,销售员也如此。所以形成了这种业绩首位思维,一切以业绩为导向。想要好业绩,就是要让客户多发货。

但客户发货与否,看的是自身的销售情况。当供过于求时,他们就不会主动发货。可厂家销售员为了更好的业绩,就只能想方设法让客户发货,这就是“压货”。

陶瓷行业发展

成功的销售是个闭环,由厂家、客户和消费者共同构成。厂家发货给客户,并没有完成销售闭环,只有客户把货成功销售给消费者之后,销售才算真正结束,这重要的一环不可或缺。如果只是厂家一味地去压货,已经完成三分之二的销售环节就会膨胀,甚至损毁整个销售。

厂家销售不应该以业绩为导向,用数据说话吗?

有行业资深人士指出,陶瓷行业经历了2017这个大年变化、转折之后,将可能告别野蛮生长时期,进入新时代。

在这样重要的一个转折点上,陶瓷厂家想要有更好的发展,就应该结束以“业绩为导向”的数据时代,转而进入“以客户为中心”的全新时代。因为销售闭环的关键还得看客户与消费者之间的连接,货物只有在消费者成功购买并使用之后,才算一次销售行为的结束。客户的成长与发展将成为2018年陶瓷厂家的提升的重点。

什么是“以客户为中心”的新时代呢?

从销售闭环的重要性可知,厂家想要有更好的业绩和更好的发展,并不是向客户压更多的货,而是要疏通好客户与消费者之间的买卖关系。

“以客户为中心”,就是要厂家把客户摆在首位,一切生产、经营以促进客户的良性销售为指导思想。只有客户正常发展、销售不断提升,厂家的业绩才可能跟着提升。这样才能水涨船高,让厂家走上可持续发展的道路。

新时代如何做到“以客户为中心”?产品研发思路取源终端

产品的重要性不言而喻,所以各大厂家都在努力做好产品。可是不管如何重视,其研发方向大多是去国内外的知名展会考察、借鉴。又有多少研发人员深入终端市场,与销售员、消费者沟通,了解他们对产品的需求与理解呢?

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