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东鹏双11:提速新零售 护航新消费

2019-11-14 09:52:12 http://www.chinaceram.cn/ 浏览数: 手机访问 中华陶瓷网

东鹏瓷砖

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东鹏瓷砖

(图片来源:东鹏瓷砖公众号,侵删)

△点击图片查看“东鹏双11燃报”

今年双十一,东鹏瓷砖最终获得了4.2亿的活动曝光,3万多客户的选择,而通过东鹏总部新零售团队与客户互动的意向筛选,精准派单10801个客户到线下门店,线下参与门店数覆盖全国核心区域高达70.67%。

此外,东鹏瓷砖线上线下营销、产品、服务统一,双线共振,再创新零售派单成交新记录,门店派单成交率增长37%,平均每店成交3单;同时门店成交客单值也获得了25%的增长!

△东鹏品牌代言人刘涛女士、东鹏控股董事长何新明先生携团队为东鹏双11助力

逐势双11,迸发新零售效能

满屏的好货,不同种类的平台红包和优惠券,再加上各路明星网红齐聚与消费者的期待,今年的双十一依然发酵出了一场买卖繁华的盛势。这场大流量,多元消费的盛节,对于品牌来说不仅是一个重要的营销契机,还是一场烧脑的“大考”。

主力消费群体的年轻化,消费者注意力的碎片化,需求的个性化,东鹏的营销策略已经从“如何卖出更多的货”转变为“如何帮消费者找到最合适的商品”;通过一年多的多元消费场景体验的构建,内部新零售模式迭代,东鹏瓷砖新零售终于在双十一的舞台上初见成效。

东鹏瓷砖

核心流量矩阵已形成,全域触达客户

目前,跨屏跨场景消费行为已将零售战线无限延长,客户获取的难度变大,但同时,它却能成为我们新零售着重的发力点。东鹏与多个流量大咖平台深度化合作,搭建出以天猫、抖音、头条、百度为核心,朋友圈、美团、土巴兔、快手等多流量平台为辅的流量矩阵;顺应不同平台的流量规则和迎合目标客户的“胃口”,向客户展现东鹏更好的瓷砖产品、更优质的门店服务,引发更多客户共鸣,进一步形成与品牌的互动机制。

双十一

360°客户画像,多元挖掘客户需求

近几年,东鹏更加注重客户的多维数据分析和积累,目前已搭建完善的客户数据中台和门店端的助销APP,客户信息从来源到多次交互记录得到有效识别和筛选,有助于针对客户属性,消费特征,交互特征等数据进行更全面和更精准的分析,让门店导购人员在一线就可以全面认知消费者,帮助他们利用更适合的产品、更对口的利益点提升成交率,大大缩减客户的购买周期和提升客户满意度。

东鹏瓷砖

线上线下高效融合,最大化流量转化

在消费零售行业的进化中,瓷砖行业的线上、线下一直存在沟通断层,行业中能很好融合断层的并不多。东鹏瓷砖新零售模式经过几年来不断打磨、深度优化、调整,目前已配备完善的新零售运营团队,协同线下5000家新零售门店,形成从客户获取,到客户需求精选,到客户承接转化的高效融合链路。

在跟进客户需求过程中,东鹏总部实时重组并建立客户需求档案,智能匹配客户最佳体验场景,优先引导至线下终端承接,为客户带来最放心的服务体验,当终端难以满足的客户需求时,客户可从线上旗舰店浏览更多选择,最终实现流量效益最大化,而同时消费者需求亦得以满足。

东鹏瓷砖

改造终端零售能力,极致服务体验

消费者的心智逐渐提高,消费决策前置,场景也不再局限在线上还是线下,要更有效转化客户,赢得更多市场份额,门店亟需转型提高应对新消费的能力。东鹏瓷砖希望对终端零售能力进行“改造”,改造的方法就是把握住与客户的每一个触点。

终端门店重建优化,砍掉冗长的流程,优化终端业务结构和承接体系,实现“总部——门店”简洁、高效的线下触点;服务前置,对客户需求提前进行服务,12小时上门量房、2小时免费用砖指导服务、量房后最快24小时出2套设计图等有效提高客户粘度、有效与客户提前建立服务体验触点。

双十一

双线融合 成就王者

双十一是东鹏新零售,新营销,新消费向线下延展的展示舞台,线上线下的融合经过将近一年的摸索、沉淀,厚积而发,已经逐步见到成效。今年的双十一,东鹏瓷砖线上线下渠道融合发力,帮助5000家线下终端店面成功转型新零售体验店。以“奋战二十天,派单破万笔”的口号和目标赋能线下终端,高举“新零售,新营销,新消费”的旗帜,致力为消费者提供精品国货和便捷服务,在斩获双十一佳绩的同时,亦是积极推进与客户深入互动一次重要升级!

(文章来源:东鹏瓷砖公众号,侵删)

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