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马可波罗海口旗舰店方秋瑶:真诚待人 服务第一

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马可波罗瓷砖

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我是2016年加入马可波罗大家庭的,十分感谢品牌为我带来这么大的成长平台,给我更多更好的学习机会,从一个建材“小白”,一路摸爬滚打,成长为专业的家居顾问。

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马可波罗瓷砖

(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)

从“小白”到“高手”

我是2016年加入马可波罗大家庭的,十分感谢品牌为我带来这么大的成长平台,给我更多更好的学习机会,从一个建材“小白”,一路摸爬滚打,成长为专业的家居顾问。

刚入职时真的是白纸一张,唯有刻苦学习。白天熟悉各类产品的特点特性,晚上加班练习CAD画图、计算报价。我深知“熟能生巧”,一边学习,一边把知识运用于实践,在服务客户的过程中不断磨砺自己,加速自我成长,提升服务能力。

至今我还清晰地记得自己独立接待的第一位客户,因为平时的工作比较忙,没时间了解装修风格,第一次进店,看见那么多的瓷砖产品,一时不知如何选择。当时正值马可波罗真石系列上市,效果非常惊艳,我鼓起勇气向客户推荐了马可波罗真石,客户一下就看中了,很快就选定了心仪的产品。后续的量房、做方案、算报价、交定、送货、铺贴指导……每一个环节我都跟进得非常细致,最终也收获了客户的好评。

第一次的独立接单、服务客户的经历,给予我很多鼓励和信心,成为我不断学习、不断提升的动力!

把顾客的家当自己家来装修

很多客户都是在百忙之中抽空选砖,能够坐下来跟家居顾问沟通细节的机会非常少,这对我们的服务提出很大的挑战。

我服务过一位客户,只知道他喜欢美式风格,对于装修的其他需求,我几乎一无所知。刚开始时感觉很茫然,不知道如何展开服务。“如果现在是我家在装修,我会怎么做呢?”通过换位思考,我找到了工作的方向,那就是——把顾客的家当自己的家装修,把能想到的细节都想到。

于是,我开始收集大量资料,咨询喜欢美式装修风格的朋友,根据客户所提供的户型进行瓷砖搭配,色彩、配件都考虑得非常细致,做出好几套方案,请同事和朋友为我参谋,选出最优方案呈现给客户。客户是个急性子,对细节的要求很严谨,我耐心听取客户的建议,又重新做了好几个方案供客户选择。在敲定方案后,我积极地前往工地现场沟通细节,确保方案落实到位,最终赢得了客户的认可。

好习惯 好状态 好结果

“干一行,爱一行。”坚定信心去做好手上的每件事,努力做最好的自己。我认为,一个优秀的家居顾问,要时刻保持空杯心态,永远把自己当成一个新人,把每一天都当做新的挑战来对待,让自己成为一块“干海绵”,每天都要汲取水分,充实自己。

最后跟大家分享一个自己非常受益的小习惯,就是每天都提前把第二天要做的事情罗列出来,按照重要程度先后排列,然后严格要求自己,今日事今日毕,即使加班也要完成。这是提高工作效率的一大“法宝”哦!

 服务案例鉴赏 

业界精英

(图片来源:马可波罗瓷砖公众号,侵删)

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