东鹏“大家居”转型之路：以新消费为核心，实现供应链智能转型

近日，东鹏控股、索菲亚同时发表公告，宣布将共同成立一家投资公司，作为后续合作的普通合伙人从事投资活动，此举或意味着双方将围绕整装领域开展持续的合作。

以衣柜定制起家的索菲亚，作为家居企业的头部品牌，已探索整家定制多时，并在去年底提出以整家定制作为企业品牌发展的核心战略。而以陶瓷起家的东鹏控股，更早于2002年就带出了“大家居”概念，提出“由卖单品向卖空间转型”的理念，并于2015年成立了专门部门“东鹏家居”，正式进入大家居领域。

（图片来源：家居新范式，侵删）

东鹏在行业内一直是一家跨度比较大的公司，从陶瓷延展到卫浴，到后来的家居整装，此次更正式联手索菲亚共同在“整家领域”开展深度探索，未来，其在整装系统的打造会否出现创新的“打法”，东鹏还将如何提升自己的“整家实力”，将非常值得市场的持续关注。

一、整装竞争已进入“必争”阶段

近年来，整装领域已经成为各家居企业的必争之地，除了原本的三大全屋定制巨头索菲亚、欧派和尚品宅配外，已有更多家装产业链玩家入局整装市场，定制品牌的整装渠道战，早也正进入白热化阶段，胜负或就在未来两年间。

而整装市场之所以如此火热，核心原因在于消费人群的变化，当前，90后、00后正逐渐成为家装消费的中坚力量，而他们跟上一代消费者的主要区别，在于消费能力的升级，体现在“舍得花钱”之上。

（图片来源：家居新范式，侵删）

上一代家装主流消费群更加重视“买得划算”，更愿意 “折腾式”地一手一脚选购家居，安排装修。而当前的Z世代消费者，他们更追求个性化，同时也被“懒人经济”宠所坏，因此，既能表达他们个性化需求的“千家千面”家居定制，又省心便捷的整装模式也就成了年轻人的主流选择。

数据显示，2022年整装市场的规模顾忌会突破万亿元，并将以每年20%以上的增速高速发展，2024年，中国定制家居市场规模将增至3342亿元，由此可见，整家定制已成为家居行业新的增长点。

今年以来，各路家居玩家均在纷纷抢占市场，比如大部分家居企业都推出了整家定制套餐，不少更是降价促销，以此来吸引更多流量。不过，从长远来看，家居企业要从中突围而出，核心还是要不断提升供应链的竞争力。

（图片来源：家居新范式，侵删）

以整装卫浴为例，除了东鹏之外，入局的还有卫浴产品链上的其它企业，诸如同样做陶瓷的新明珠，还有做水管的联塑、日丰等，但这些企业跨界做整装卫浴，并不见得都有市场回响，这背后跟卫浴行业的特点有关。

卫浴产品的种类很多，当中往往需要行业内各个企业间的互相协同，企业不仅要有自身的拳头产品，还要在供应链上有优秀的整合能力，尽可能多的延伸供应链的各个品类，满足消费者对定制化的个性化要求。

此外，瓷砖、管道等产品多以大批发的模式来经销，主要面向B端经销商，而卫浴产品则更多面向C端消费者，需要有良好的体验感和风格搭配，对销售能力的要求也就更多，更考验企业的设计、生产制作、服务能力以及运营效率。因此，即便同在卫浴这一产品链上，跨界也并不容易成功。

为此，东鹏在2021年启动了供应链重构计划，围绕组织优化、生产计划优化、系统优化等方面，通过产品力、体系力、营销力三大板块的改革，来提高供应链韧性与速度，以提升企业在整装领域上的优势。

二、产品力：“1+N”模式为消费者提供整家解决方案

对东鹏来说，“大家居”的概念一直贯彻在企业发展的过程中，东鹏控股董事长兼总裁何新明曾表示，“1+N” 模式正是东鹏目前“大家居战略”的落地拓展，通过瓷砖，来带动卫浴、辅材等硬装材料的集成供应。

从目前的市场竞争来看，单品类产品的同质化越来越严重，为了提升消费者的满意度，同时提升服务的客单价，东鹏为消费者提供了“1+N”多品类整体解决方案，通过服务做出差异化，提升整个零售端的能力。

（图片来源：家居新范式，侵删）

家居新范式发现，东鹏在2021年便推出了鹏住社区模式，即在一个城市实现一家一大店，再加上N个无数社区小店的运营模式，根据社区的需求特点，为客户提供装修、旧改等服务，甚至现场量尺、设计、施工，达到一体化交付。

在今年5月的全国招商大会上，东鹏控股家居事业部总经理罗勇表示，通过不断整合内外部资源，打造整体集成供应链优势，生活服务品牌“鹏住”还将进一步升级，依托东鹏整装&鹏住全链路信息化平台，“鹏住”将灵活复合涵盖定制家居类、卫浴类、五金建材类、安装维修服务类、智能家居类、设计工作室类、家具/窗帘/布艺/软装类等10大业态。

东鹏在产品供应链上的升级和整合，从原先只卖产品，到提供空间解决方案，再通过“鹏住”为消费者提供服务，能够为消费者提供“一站式”的服务，解决他们从前装修困难的局面，并通过东鹏的品牌效应，保证了从选品到装修后的质量维护，可以让消费者放心持久依赖。

此外，东鹏副总经理黄征也表示，解决消费者的痛点和爽点是非常重要的方向，他指出，公司目前已有做定制化的背景墙或者特色砖的业务，接下来，通过智能化、信息化技术的运用和提升，将能大大提升个性化定制业务的效率，借助喷墨技术和产线的提升，也能够更好满足部分小众客户的个性化定制需求。

三、体系力：“数智化”升级打造超级供应链

目前，东鹏在全国有 12个生产基地，其中瓷砖生产基地 7个，卫浴生产基地 5个，作为国内生产基地布局范围最广的瓷砖企业，从生产上实现了全国的布局。

（图片来源：家居新范式，侵删）

同时，公司在生产基地附近建立中心仓，建立了 13个生产厂附近的中心仓和 6个销售仓，同时，公司将大型经销商的仓库共享出来，做成共享仓，共享仓周围200-500 公里的中小经销商可以根据自己的经营需要从共享仓中提货。

目前来看，东鹏从供应链上已实现了全国布局，这样的布局有效缩短了经销商的运输时间，降低经销商自身库存的需要，同时为中小经销商提供更多地 SKU，同时也降低了公司对中小经销商的运输成本，这将有利于生产的规模化和更好地销售。

此外，东鹏还将进一步改善整个供应链的效能管理，比如通过对需求预测与订单处理，生产计划与控制，库存计划与管理，物流配送等重点环节进行升级，建立一个“端到端”统一的供应链组织，让产品不仅能以更“便宜”的价格流向经销商，也能以更“快”的速度走向终端消费客户。

另一方面，虽然当前东鹏的共享仓已经大大地提高了经销客户提货的效率，但东鹏整装卫浴当下的SKU数量有将近上万个，一旦面对诸如“双11”等大型促销节点，按需提货还是会拖慢整体的销售步伐，而提前囤货则往往容易错判消费者的需求。

因此，东鹏通过聚焦SKU，制定了主销类清单与在市品产品清单，实行需求计划管理与总量控制，通过需求预测、库存计划和提货计划，建立以业务为导向的供应链管理模式，解决了“定制服务”供应链不够柔性，交付时间过长等痛点。

据厨卫咨询报道，东鹏通过供应链的效能升级，将主销产品生产在有预期的情况下缩短至7天，订单式生产缩短至35天，新品订单缩短至45天，大大提升了订单交付的效率。

四、营销力：以服务为核心，加快零售业务向门店赋能转型

正如上文所言，当前Z世代的消费者对于新生事物的接受度更高，加上电商提供的便利，线上渠道这些年的蓬勃发展，也在某程度上抢占了线下市场的份额。

为此，东鹏在2020年疫情爆发初期，便已启动在新零售渠道的战略布局。在2021年度业绩说明会上，东鹏董事长何新明也提到“强化零售”和“服务升级”，“以服务为核心”的战略将贯穿始终。

（图片来源：家居新范式，侵删）

东鹏重新部署了供应链IT信息系统，通过“数智化”的升级，在供应链板块中实现实时数据的精准呈现，各渠道进销存动态可视化，有效提升需求管理与销售预测的准确度与可行度；同时，通过建立云订货APP，有效提升门店下单效率，赋能营销。

通过加强零售精细化运营，可以加快零售门店的赋能转型，推动门店服务升级、产品升级，构建门店数字化营销能力，提升零售全链路运营效率。

另一方面，新零售的改革也能加大零售门店的获客能力，借助线上营销网络的渠道优势，东鹏可以进一步把握新兴流量渠道机会，精准拦截目标用户，将线上流量精准引导至区域经销商。

今年3月，东鹏便和天猫签署了战略合作协议，将就“营销推广”、“用户体验”、“产品”、“运营深度”等多领域展开合作，致力于将线上线下深度打通，赋能经销商，从而实现业绩增长。

在当前的家居行业中，“整装”已经成为各大企业争相抢夺的“流量入口”，更是行业未来的重要增长点，而要在当中稳住阵脚，供应链管理将会是一大挑战。

通过企业供应链对产品、经销商、零售渠道进行更丰富、快速、更精准的赋能，或会是企业未来能否把握行业机会，顺利转型和升级的关键！

（文章来源：家居新范式，侵删）