以服务为缺口 打破瓷砖网销半成品的缺陷

许多的瓷砖企业都瞄准了网销这块市场，但是目前的模式比较的局限，产品也不够完善，再加上瓷砖本身的特性行业内网销可能更多地是线上交易线下取货，这些模式其实还是没有像一些其他的产品那样省去中间繁重的步骤，消费者也没得到实际的利益瓷砖企业的突破口不是做不做网销的问题，而是怎么去打破半成品的缺陷。

以服务为缺口 打破瓷砖网销半成品的缺陷（图片来源于网络）

现阶段，厂家在网销方面，更多的是将服务放在首位。但是，更多的企业则是重视产品的销售，无法提供完善的后续服务。相对而言，瓷砖的网销更多的是卖产品、卖方案，也就是如何将产品直接应用到消费者的空间中，这应该是未来陶瓷行业发展的常态。

因为大部分企业仍然停留在卖产品，因此，这也给消费者造成了很大的困惑。当后续产品使用出现了一些问题，也需要经过漫长的周期才能反馈到经销商或厂家处，且程序复杂，换而言之，消费者的维权周期长。

尽管厂商自己产品链上没有该产品，也尽自己的最大努力为消费者提供服务。以厂商的瓷砖产品为一个主体，然后将空间中其他的软装饰品以各种方式提供给消费者，包括跨界融合，品牌间的战略联盟等。于消费者而言，他们是很乐于接受的，因为省时省事。

许多时候，消费者并没有邀请设计师对空间进行设计，此时，厂商若能根据消费者的平面户型图设计出适合的整体空间方案，而后再根据消费者的具体意见进行局部修饰，便能给消费者提供最大的帮助。归根结底，就是解决了在网购上瓷砖作为半成品的“瓶颈。

现在，消费者在线上下单，厂家将订单返回当地经销商处，产品销售及服务均由当地经销商完成。但当地经销商是否能提供后续服务，无论是厂家亦或消费者都感到无奈。在这一块，厂家须监管到位，而经销商职责也须明确。

为了保障消费者的网购权益，厂商对产品的管理、价格以及产品描述必须统一及精致，后期的物流、配送、铺贴使用、售后跟踪回访理应到位。倘若消费者权益得到保障，反过来对会促进品牌的发展。

3月15日，＊＊＊＊＊＊＊＊出席中外记者见面会时表示，自己很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告，因为它极大地带动了就业，而且刺激了消费。＊＊同时强调，不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信、保证质量，维护消费者的权益。