瓷砖企业向小城市扩散 做好售后注重品牌口碑

瓷砖行业在经过多年的发展以及精装修对建筑陶瓷产业的积压，大城市的瓷砖市场越来越小，许多企业在运用多种渠道以寻求新的出路，以此同时随着城镇化的扩大，一些中小城市的瓷砖市场潜力相对的比较大，瓷砖企业在扩散的过程中，品牌的口碑非常重要，瓷砖企业需要做好售后服务方能赢得这些消费者。

瓷砖企业向小城市扩散 做好售后注重品牌口碑（图片来源于网络）

小城市瓷砖市场前景良好

市场越来越拥挤，竞争压力不断增强，目前的情况下，执着的在大城市单干很难再有所作为。而相反的，小城市虽然消费者对瓷砖装修的意识尚未被完全激发，但是小城市瓷砖品牌的口碑效应力量不容忽视。虽然消费群体没有大城市多，但是小城市的消费者在相应的要求上也要相对较低，在开拓新市场上，小城市有着先天具备的优势。

在小城市进行营销不需要进行过于详细化的研究，而在大城市必须做出非常仔细的考虑，因为大城市的竞争对手实在太多不仅包括国内的企业而且还包括了国外的企业，所以我们想要在大城市当中站住脚可得煞费苦心。因此这人力投入也是一个不小的问题，那么小城市在这个方面就优于大城市了。

小城市当中的消费者对于产品的要求不会太高，因此如果瓷砖产品的质量不错那么是很容易得到小城市居民的支持，而在大城市因为商品种类实在太多而且瓷砖品牌数量过多，那么消费者就很容易改变以往的看法而选择最新或者其它品牌的瓷砖产品。

售后服务质量于品牌建设至关重要

一般而言，产品的售后服务是一个瓷砖品牌的诚信保证，也被认为是2次出售，是建立品牌美誉度的标杆工程。但是，部分瓷砖品牌对售后不负责任，不少媒体都曾接到消费者投诉，反映瓷砖品牌处置客户售后问题与客户购买产品时得到的承诺反差很大。

但就目前市场情况而言，不少消费者反映，合同上或厂商官网所展现的售后电话形同虚设，或长时间无人接听，或售后人员态度恶劣。因此，瓷砖企业建立一套能够快速反应的售后服务机制至关重要。这也直接成为当下瓷砖企业在白热化的竞争环境中抢夺市场的关键。