维护好新老客户关系 瓷砖经销商销扩张发展之道

瓷砖企业做营销还是得靠一层层的分销下去才能取得实质的效果，怎么获得优质的客户才是瓷砖经销商发展的基础，对于瓷砖经销商来说，开发新客户微营销注入新鲜血液固然很重要，但是往往维护好一个老客户会为自己取得更为好的回报，维护好新老客户关系,这是瓷砖经销商扩展壮大的必然途径。

维护好新老客户关系 瓷砖经销商销扩张发展之道（图片来源于网络）

同样的瓷砖品牌不同的经销商，有的风生水起，有的一败涂地，之所以会产生这种巨大差异的重要原因之一就是经销商不懂得维护老客户。失败的经销商总是从找到新客户来取代老客户的角度考虑问题，这是极不明智的行为，要知道，挖掘新客户的市场投入成本是留住老客户成本的好几倍，因此，瓷砖经销商要想把生意做大做好，就要致力于维护老客户，并不断把新客户变成老客户。

有这样一组惊人的数据：发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%，向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上，如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。

所以与其挖掘1000个潜在顾客，还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客，瓷砖经销商不妨将将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。如今很多经销商跑小区宣传，但高档的小区—般都会禁止宣传活动扰民，唯有通过老客户才能更快在小区内传播开来;二是除了日常的免费保养外，经常组织老客户进行免费公益活动，比如组织老客户和设计师互动，或者召集老客户来听课，比如饮食，睡眠，保健等方面的课程，但全程与跟销售无关，这是为长远的老顾客维护打算，提升瓷砖品牌的认知度和感染力。

随着互联网的宣传模式渗透到瓷砖行业，行业内也不断涌现各式各样靠着短期轰炸和一时利益的营销手段，但是价格低了、质量低了、服务低了，顾客也不会高兴。只有根深才能叶茂，广大瓷砖经销商们要想做大做强，必须踏实做基础，从维护老客户做起，只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。