瓷砖企业“混”互联网 用数据做用户体验

“互联网+”的概念热潮虽已经渐渐过去，但是瓷砖行业内对“互联网+”的实施却在稳步进行中。很多传统的瓷砖品牌都开始引入互联网系统，运用互联网来进行品牌的推广和扩展。而互联网虽然可以最大限度的普及到消费市场，但是因为消费者无法碰及产品实物，所以在用户体验上，互联网发展模式是有所欠缺的。

“用户”是消费价值链的中心环节

用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年来流行起来的体验式消费。能否胜出的决定性要素，其实就是用户体验，而用户体验也是一个综合性的概念，报刊感官体验、信任体验、情感体验、交互体验等，做得好就能让消费者拥有参与感，获得好口碑和更多关注度。

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作为传统的瓷砖企业，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

抓住互联网时代“用户思维”新特点

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小企业，也要有大数据。在互联网和大数据时代，瓷砖企业的营销策略应该针对个性化用户做精准营销。从而达到与用户之间的沟通，促进于企业后续工作的开展，与用户获得更大的共鸣，让企业转型在良好的氛围中进行。

不少瓷砖企业也相中了互联网这个大平台，意图通过互联网来“再次创业”、“重铸辉煌”。然而，发展“互联网+”毕竟不像股市随风而动那么任性，互联网只是一个平台，一个工具，线上线下能不能起到“1+1>2”的效果，关键还是要看品性。而何谓品性?专业点说就是商品的质量和服务。瓷砖企业如果不能在互联网经营中提供质量有保障的商品，网店失去口碑很快就会被淘汰。相信很多有网购经历的人都注意看商品的点评，大家都是在分享其他用户的经验中购物的，这一点恰恰就说明了之前所阐述的网民对互联网的信任功能。

因此，瓷砖企业要借助互联网工具，“用户思维”一定要做到位，这其实与市场法则是密切契合的，“用户至上”与“顾客就是上帝”是一致的，在互联网这个平台上，市场的法则也将更加透明更加有序。