巧妙地服务更贴心 让瓷砖消费者更安心

在各种假冒产品充斥市场、各种花言巧语之间，消费者对于瓷砖市场的各种推广与促销早已经麻木，新时期的消费者更难“伺候”，但并不是无法取悦，相应的是要比过去花更多的心思，不仅仅要投入大精力做好产品设计创新，同时还要站在消费者角度去衡量，做好服务体系的建设，让消费者觉得更加贴心，用的更加安心。

巧妙地服务更贴心 让瓷砖消费者更安心（图片来源于网络）

准确的品牌定位

正所谓在任何产品的选择上没有好的坏的，只有适合自己的。瓷砖品牌是产品在除了价格以外，消费者衡量产品的一种价值。所以，瓷砖企业的品牌定位直接影响了企业的经营状态。瓷砖企业在品牌的建立和塑造上应区别于别的企业，让消费者能一目了然地了解自己的特色。

专业的消费解读

其实，从终端消费者的角度来说，他在进行装修的时候，是非常迷茫的。这个时候如果瓷砖企业能有一个专业的“装修课堂”去辅导消费者在各种建材材料的选择，特别是在瓷砖的选择上，企业应该为客户耐心地去解读每一款产品，再根据消费者不同的需求去帮他们选择合适的产品。那么这时候消费者对企业的信任度就会大大地增加。当然，“装修课堂”需站在客户的角度出发，而非一些广告的植入。 不然就会适得其反，引起消费者的反感。

服务的持久性

在消费者选择一款产品的时候，除了产品本身更看重的是服务的质量。这就是“海底捞”在餐饮行业的成功之道。作为瓷砖企业来说，笔者认为定期地对客户进行回访是特别有利于客户的维护，甚至还会带动二次消费以及潜在客户的开发。 在竞争压力比较大的市场状态下，“走心”路线也是带动企业发展的必经途径。

总而言之，站在消费者的角度，需要选择一家值得信赖的企业，而站在瓷砖企业的角度上来说，也需要一些懂得自己品牌和产品的客户。