装修没用完的瓷砖可以退货吗? 需提前约定并保存好票据

没用完的装修材料可以退吗?最近，市民顾先生就遇到了这样的问题，幸运的是，他退货成功了。

前不久，顾先生在某建材市场购买了某品牌瓷砖和地板用于装修，共花了五千多元。8月底，顾先生家装修完毕，一盘点，发现还剩余2个多平方的地板及少量瓷砖没有使用，价格在250元左右。

装修材料放在家里也没用，能退吗?顾先生想起购买时商家的许诺——“材料如果没有动用都可以原价退还。”于是顾先生就联系了商家希望办理退货。可是他没想到，与购物送货上门的热情服务相比，这次退货相当曲折。

顾先生按照商家的要求，将剩余的地板和瓷砖先拉到了这家经营部。经营部工作人员要求，顾先生直接去仓库办理退货手续。到了商家指定的仓库后，仓库工作人员表示没有门店的退货单，仓库不接受退货。无奈之下，顾先生又折返到门店。此时门店工作人员又表示，没有购买发票和收据单无法出具退货单。

“好，那我就回家找购买发票和收据单。”顾先生说，装修时家里进行了大扫除，瓷砖的收据单不小心被弄丢了，只剩下当初购买地板的收据单。拿着找到的票据，顾先生再次来到经营部，但商家表示，出具地板的退货单，不能办理瓷砖退货手续。

“这不是明摆着故意刁难吗?”顾先生很气愤，于是拨打了12315向雨花台区市场监督管理局求助。接到投诉后，雨花台区市场监督管理局找到这家门店负责人进行调解，并在这家门店的销售记录中发现了王先生先前购买地板和瓷砖的原始单据。“这个足以证明顾先生在该门店购买过瓷砖，因此也应一并办理退货手续。”雨花台区市场监督管理局工作人员说。

最终商家办理了退货手续，并向顾先生赔礼道歉，双方对处理结果表示满意。

消协专家也提醒，面对不少商家推出的诸如免费送货、打折、上门服务等促销活动，消费者不要被口头承诺所迷惑，最好和商家提前谈妥退货的具体要求和程序，签订书面材料，以避免不必要的麻烦。同时还要保存好相关发票和票据，以利于在今后可能出现的问题时进行维权。

(转自房评网)