瓷砖企业转战电商 线上线下结合为基

近来来，互联网之风劲吹，电商的发展正如火如荼，得到各大行业的广泛认可。面对如今的传统市场紧缩，唯有重新开拓市场，借助互联网之风突破目前的销售困境方能解围。瓷砖行业作为较为传统的行业之一，转战电商之余别忘了线下发展是根基，融合线上线下才能走得更远。

瓷砖企业转战电商 线上线下结合为基(图片来自网络)

随着电商的崛起，许多行业的零售业受到了极大的冲击，零售商的发展空间一再被挤压，整个市场的格局都因之发生了改变。面对电商发展的大爆发，有人做出猜测，实体店数量会逐渐直至消失。但对于瓷砖行业，有相关人士表示，瓷砖电商并不能完全取代传统店面的地位，因为实体门店一直以来作为瓷砖企业的经营核心，在营销中起到了不可替代的重要作用。而相关的事实也证明，部分瓷砖实体店不但没有出现下滑的情况，反而呈现逐年上升的趋势。

今年受中国新经济常态和国家政策的影响，瓷砖出现低迷状态，大多数瓷砖销售商一改以往的方法，纷纷选择保守经营，在多方面削减开支，以求度过市场难关;也有部分瓷砖企业则反其道而行，在大家削减开支时，不仅扩大产品宣传，更是建立体验馆供消费者参观体验，如嘉宝莉、花王水漆和威士伯等等。

而当问及为何会选择大量投入建立体验馆，相关企业负责人表示，大量投入建立体验馆，一是可以打造公司瓷砖的品牌形象，展示公司实力，加强合作伙伴的信心;二是可以让客户参观体验，为客户提供产品设计灵感，促进合作的谈成。当然，瓷砖企业之所以建立体验馆，除了上述的几项优点，笔者认为，主要是因为油漆瓷砖具有特殊性，造成其在电商上的局限性。

瓷砖的特殊性造成电商的局限性

瓷砖相对于其他的产品，在日常生活中并不经常接触和用到，一般是在造房子的时候才会接触到，由于人们缺乏对瓷砖的认识和了解，而网上的信息又参差不齐，如果只是通过网上的图片展示，消费者根本无法对产品的体积、质感等有精确的把握，也就无法在线上获得足够的消费体验，因此人们在选购瓷砖时根本无从下手。

再者瓷砖产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性，使其退换货麻烦而且成本高。正是由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，使得消费者在购买的过程中，货物一旦出现问题，退换便会浪费大量时间和精力。

最后，瓷砖的销售后期涉及到涂装以及保养等服务，这方面线上没有办法提供完善的服务，消费者购买起来不能放心，因此跟电商比起来，实体店和体验馆相对更有优势。

上述的种种因素，是现下很多消费者不选择网购的直接原因，这让瓷砖行业在电商的道路上走得相对坎坷。在这种情况下，瓷砖的线下体验店显得尤为重要。因为它可以为消费者提供一个平台，根据他们自己的喜好在实体店体验瓷砖的质感和涂装效果等等，最终敲定是否购买。

相信在购买瓷砖产品时，最想知道的就是它的涂装效果如何，毕竟看得见效果消费者才能买得安心。而实体店特别是体验馆的建立，可以带给人们全新的消费体验。在体验馆里，可以增加顾客对产品的性能和涂装效果的了解，更可以体验到瓷砖店面的形象，服务态度和其他一些产品附加值等。而对于人们想知道的涂装效果，体验馆导购们会给顾客提供专业详尽的产品知识讲解，温馨的服务和指导，让每一个顾客都成瓷砖选购专家，在愉快的购物体验中轻轻松松“涨姿势”。

线上线下结合是根本

尽管目前电商的购物体验在不断改善，但瓷砖企业和经销商必须意识到，在体验性这一点而言，实体店确实拥有着绝对的优势。因此，在线的瓷砖企业必须像实体经济一样从线上走向线下，布局自己在线下的实体店面，让消费者能够真正的完成消费体验。而要把营销真正做到线下去，瓷砖企业必须接受实体店的购物体验是线上无法完成的这一事实，在向线下走的过程中要以消费者的体验作为第一衡量标准，在最大程度上发挥实体店铺和体验馆的作用。

但是，瓷砖企业如果仅仅只是局限于卖场或实体店面的发展模式，势必难以跟上时代发展的脚步。因此涂企也必须认识到移动互联网的大趋势，完成自己在移动端的布局，在实体店中也可以通过移动设备提供服务，开拓移动购物渠道，这会成为企业提升用户体验的个性化营销手段。

如今，在瓷砖企业以及瓷砖品牌纷繁杂多而市场空间有限并在下滑的情况下，瓷砖油漆企业如何将电商和实体店紧密连接起来，找到一种行之有效的销售方式，成了各瓷砖企业战略部署的重点。

在电商发展方面，相对于很多行业来说，瓷砖行业电商只是刚刚起步，但其市场嗅觉和探索比其他企业更积极。大家都知道，做电商不是一蹴而就的事情，瓷砖产品作为耐消品，想要打通电商这条道路，瓷砖企业就需要就必须要去了解互联网，洞悉互联网的每一个变化，从中寻找机会。同时涂企需要解决消费者只能通过图片认识产品的局限，完善电商购物的售后问题，为消费者提供线上购物的诚信保障以及线下体验店体验的便利。

而为了能够赢得消费者的信赖，完善线上购物的不足，瓷砖企业要结合线上购物线下体验的模式给电商渠道打通通路。像部分瓷砖企业在线上发展电商的过程中，会结合线下原有的店面，开辟一个区域作为线下体验区，新增线下体验服务，让消费者打消疑虑，放心地在线上购物。这对于瓷砖企业来说，既能够省去另开线下体验店的成本费用，也能够让消费者买得放心、安心。