用户体验是超出预期 瓷砖经销商需向服务发力

近些年，电商市场如火如荼地发展，网购成为时代的趋势，就拿这次双十一来说，许多电商就面临高退货率的尴尬境地，究其原因，还是产品质量和售后服务不到位，现在传统行业也顺势搭上互联网的快车，现在消费者对产品的评价也不仅仅在于产品质量的好坏了，因此，瓷砖企业需更加看重自己提供的服务，用优质的服务得人心。

用户体验是超出预期 瓷砖经销商需向服务发力（图片来源于网络）

树立品牌好感 瓷砖经销商向服务发力

如今，瓷砖行业的竞争之激烈堪比“战场”，瓷砖企业创新力度不强、抄袭风严重，不仅让企业陷入危机，也让经销商们无所适从。如何才能更好地争取更多的消费者，成为企业和商家共同需要解决的问题。常言说，想顾客之所想，或许能争取到一些消费者。

日前，有瓷砖企业打出了服务老顾客、免费安装的旗号，将自己的各个安装工派到了消费者家里为消费者的瓷砖做免费安装。且不说这个活动有宣传和炒作的动机，但确实是想消费者所想，在一定程度上让消费者增强对自身品牌的好感。说到底，服务已经成为瓷砖企业、经销商赢得消费者芳心的重要发力点。

打造良好的用户体验 提高实际销量

一瓷砖业内人士表示，“经销商原来很好做，赚钱非常容易，无非就是从工厂拿些产品、开个店、坐收差价。但当经销商做到一定规模之后，如果不向服务商转型，那可伤不起。”的确，如今是一个用户至上的时代。在电子化浪潮扑面而来时，经销商所服务的消费者也可以看作一个个用户。那么良好的用户体验是赢得用户的关键，更是提高销量的动力，没有固定的用户群，销量就很难增加。

对于瓷砖经销商来说，购买瓷砖的每一个用户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对售后服务乃至附加服务满意的用户，不仅自己会成为回头客，还会成为品牌的宣传员，带动一大批新的用户上门来。反之，则会失去一大批潜在的用户。因此，瓷砖经销商只有以服务提升品牌附加值，向服务商转型，才能赢得话语权与竞争力。