洞察消费者心理 是做好瓷砖导购的必修课

每到开春季节，也是家居建材销售的黄金季节。这也让瓷砖加盟店在各大小建材市场如雨后春笋般冒出，都在为抢占市场份额费心费力，瓷砖加盟店数量的增加无疑加大了对瓷砖导购的需求。但是有不少加盟店的导购人员还缺乏经验，不能够马上抓住有利的商机。

比如当有客户步入瓷砖加盟店，导购是亦步亦趋的紧紧跟着客户?还是转在原地一动不动的盯着客户?我们的建议是在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏瓷砖产品，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。什么是最佳时机呢?这就要观察顾客的动作：

A、眼睛一亮;(有兴趣)

B、查看砖贴;(寻找详细的价格和资料)

C、端详产品;(款式不错，有这方面的需求)

D、扬起脸来;(需要建材导购的帮忙)

E、寻找东西;(有明确需求)

F、停下脚步;(比较喜欢)

G、你认为其他合适的时机;(你的经验是你判断的基础)

现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，他们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心，有的也只是到建材市场买其他的材料顺便路过看看而已。

闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品。所以接待闲逛型的顾客最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：随便看看,显然这样的接待服务是有问题的。

所以，对于走进瓷砖加盟店的客人，导购要给客户留有时间和空间，仔细观察顾客的动作，挑准时机上千与客户搭话，才能给客户营造一个良好的客户体验。