浅谈消费者时代陶瓷行业终端店面的升级思路

“新零售”这个概念最新一次“刷屏”，源于＊＊在2016杭州云栖大会上的演讲，当时＊＊表示：“未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起”，才能诞生真正的“新零售”。

作为＊＊新造的词，尽管目前业内对新零售的概念并没有统一的认知，但它确实代表着一种新趋势，那就是从价格消费时代向价值消费时代的转变。在这个消费者逐渐主导的消费市场上我们线下展示升级势在必行。

但是，对于目前传统的陶瓷实体店来说，我们更应该站在消费者的立场上思考，单纯的店面的形象升级已经不够，而是要从用户为中心的体验进行升级。

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下面我们从几个方面讨论下在目前的消费者时代陶瓷行业终端店面的升级思路：

第一：店面管理升级

传统的终端店面，因为需要配合品牌和厂家的升级需求，一年一小变，三年一大变这是常态，各种的形象升级、产品升级、店面形象升级等都会使得终端店面营成本的提高，随着现在瓷砖行业的快速发展，消费市场意识的转变，不少的品牌开始对陶瓷运营进行“轻”管理，这个轻主要体现在店面装修成本轻，产品库存轻上。

基于互联网思维下大理石瓷砖品牌GIA提到终端管理需要革新，从店面改造和产品结构都需要精简，以极简的形式呈现出来，因为这不仅大大减轻了终端商家老板的管理压力，同时也迎合了现在的消费潮流。

还有在渠道建设上，因为专卖店的生意不仅仅是来自零售这一块。店面建立小区推广团队，主动走出去到小区里抓客户，组建工程项目销售团队，积极拓展精准房、酒店等工程项目，组建家装公司渠道开拓团队，专门负责家装公司渠道的开发和维护工作，同时还组建分销队伍等等。

在移动互联网时代，客户的购买行为更加多元化，如何积极拓展各种销售渠道，用最快的方式找到目标客户，是时代的要求也是经销商谋求发展的重要途径。

第二：店面产品升级

终端店面的产品上样当然要根据品牌商的产品品类进行上架，但是在这里，我们更强调的是产品的结构与组合，合理的产品组合会更有利于产品的连锁销售，同时“产品在精，不在多”，由于终端店面面积有限，以及家居建材行业的特殊性，单款产品是无法勾起消费者的购物欲望，只有看了整体的样板间或者效果图以后，他们才能发现这款产品是否符合他们的需求。

第三：店面服务升级

随着制造业升级的大潮，陶瓷市场出现了很多装修豪华的专卖店、形象店、旗舰店、体验店。当消费者进入店面，如同进入一个精心装点的生活居所，让人深刻体会到相关产品各具特色的风格韵味。这些新气象的出现，正是现在陶瓷行业转型的营销服务升级。过去我们习惯的陶瓷展厅，还是简单产品大斜板展示，简单的卫生间样板间。

现在步入了多元化竞争时代，各个商家为想出吸引买家点子无所不用其极。产品配套的增值服务、上门测量服务、空间设计服务等。

第四：店面体验升级

由于信息技术和互联网的发展，用户体验成为衡量一个品牌在消费者感受的重要指标，如今已覆盖到我们每天所接触到的衣、食、住、行，然而陶瓷行业对于体验的升级也逐步普及，毕竟陶瓷产品最后呈现的是一个家居空间，因此虚拟现实VR技术成为陶瓷卖场的重要体验工具，当然技术日新月异，我们需要紧跟时代的步伐，不然的一样会被时代所抛弃。

新零售的出台，并不是告诉我们要跟上这样的新零售模式，而是要我们认知到，时代的改变，现在的消费者是一个不断变化的个体。而我们作为传统陶瓷行业的半成品企业，更应该有所动作，去迎接新一轮的挑战。