买来品牌瓷砖标识竟被磨去 消费者:这是欺诈

冲着知名品牌而去，近日，江先生满意地挑中了想要的瓷砖款式和颜色，喜滋滋地等着送货，装修自己的新家。可是瓷砖送上门后，他愣住了：瓷砖的品牌标识被人为磨去了，而包装盒竟是另外一个品牌的字样。

江先生认为这是欺诈，找商家＊＊＊，商家给出的答复是：这是出口转内销的货，需要磨去商标。

买来品牌瓷砖标识竟被磨去

市民讲述

买来品牌瓷砖，标识竟被磨去

近日，江先生打进导报热线，反映了他购买瓷砖过程中遇到的困惑。

不久前，江先生位于杏林湾的新房交房，拿到房后，全家人着手装修。3月4日，江先生来到位于集美区的某知名品牌瓷砖店挑选瓷砖。当天，他在店里看中一款咖啡色、规格为1500px×1500px的瓷砖，准备用于客厅电视背景墙的铺设。于是，他订购了20片，共1万元，并支付了8000元的货款。

3月22日上午，江先生收到货后支付了尾款。“我拆开后看了一下，不对劲啊。”原来，他发现，原先在店里看到的瓷砖，背面四角都有明显的品牌标识，可是他收到的瓷砖，背面的四个品牌标识都被人为磨去了。而且，花色和当时在店里选中的也不大一样。再仔细检查，发现包装盒是另外一个品牌的字样。

莫非是偷梁换柱？随后，他致电商家，得到的答复是“这就是我们的产品没错，这是出口转内销的货”。于是，他亲身前往商家，认为这是欺诈，要求退货并三倍赔偿。他说，商家一口咬定这就是他们的产品，“他们说可以退货，但只能赔偿2000”。

商家说法

出口转内销的货，需磨去商标

导报记者就此采访了该品牌瓷砖店负责人兰女士。兰女士说，由于江先生急着要货，而他们的内销货品无法及时调运，就把这批出口转内销的货先给了他，“都是我们原厂烧制的，只不过这批货本来要出口，而出口时不允许有国内标识才会磨掉商标”。

关于外包装盒的问题，兰女士解释，这批货是成捆运到厦门加工，当时未包装，是厦门的加工厂进行后续包装的。同时，她认为，同一批产品有些微色差是合理现象。

江先生对此解释并不信服，认为这是商家的欺诈行为。近日，他拨打了12315热线，市场监管部门已受理此案。目前，案件正在进一步调查中。

律师观点

如认定为假货应三倍赔偿

导报记者就此采访了福建凌一律师事务所林志铭律师，他认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。

林律师表示，最关键的是判断商家送来的货是否为真品。从目前的证据来看，这批瓷砖砖体没有标识，使用其他品牌的包装，且还与现场样品存在色差和花纹差异。如监管部门认定是假货，则应适用消法三倍赔偿的规定。（来源：海峡导报）