维权投诉|展销会订购瓷砖不发货 涉及26位消费者金额达30万元

近期，磐安县市场监管局现场成功调解了一起群体性消费投诉。消费者陈某、胡某等人在某家具城一商家处订购了一批瓷砖，在付完定金后，商家迟迟未发货，消费者一开始还能联系上商家负责人催促尽早发货，但经过一段时间后，已无法联系到商家，担心上当受骗，遂向磐安县市场监管局寻求帮助。在初步了解情况后，市场监管工作人员认为，这可能是涉及到众多消费者的群体性纠纷，立即成立调解小组开展调查、处理。

市场监管人员先对被投诉商家展开调查，经核查情况属实。消费者都是在该家具城的家居节活动期间订购的产品，涉事商家总店位于东阳，因此商品都是从东阳总店直接发出，市场监管人员经过票据核对后发现，此次建材纠纷共涉及26位消费者，涉及金额达30万元。

根据该消费纠纷复杂、涉及面较广的特殊情况，调解小组遂明确分工，多方开展工作。一方面，市场监管人员立即联系涉事商家，要求积极履行订单义务。另一方面，通过询问消费者、家具城业主等对象，从侧面了解该商家的日常经营情况，市场监管人员发现该商家经营状况不佳，可能存在周转资金不足的情况。除此以外，市场监管人员还主动调查涉事商家东阳总店，以及其他分店的经营情况，确认了该商家资金链出现断裂，经营存在困难，商家自行履行全部合同义务存在一定困难。

因为26位消费者均是在该建材家具城举行展销会期间订立的合同，在涉事商家不能履行合同义务的情况下，须由展销会的举办者调解纠纷，并首先代为履行合同，该家具城业主为展销会举办者，所以调查结束之后，磐安县市场监管局及时对业主进行行政约谈，要求业主做好后续调解处理工作，督促其主动联系商家，根据消费者与商家的合同，配合处理该消费纠纷。

经磐安县市场监管局多次组织沟通协调后，三方最终决定解决方案，由该涉事商家自行补偿消费者三分之一的损失，消费者可以凭借定金单据到该家具城销售同类商品的商家处购买相当于三分之二损失价值的商品。对于该解决方案，消费者们均表示满意。

(来源：市场导报)