芒果瓷砖客服部经理兰书维 ：业精于勤事成于专

精耕渠道拾年，芒果瓷砖始终保持初心不改。在震荡与分化中，芒果瓷砖走过了转型与升级的重要一年。面对严峻的市场挑战以及更加个性化的消费趋势，2018年芒果瓷砖该如何保持核心竞争力，在变幻莫测的市场中抢占先机。2018年1月20日，芒果瓷砖董事总经理陶举鹏先生召开了以“构建系统壁垒，驱动品牌升级”为主题的工作规划会议，为了让公司全体员工明确2018年的工作目标及达成路径。以下是来自于客服部经理兰书维个人的优秀心得体会。

客服部经理兰书维

2018年，芒果瓷砖已正式步入第二个拾年发展周期，第一个拾年，凭借“田园仿古砖品牌”的定位，“差异化的产品与设计师渠道”战略，芒果瓷砖已成长为“高端瓷砖设计品牌”。1月20日，陶总在2018年度工作规划会议上明确指出芒果第二个拾年的行动纲领规划，并在《构建系统壁垒 驱动品牌升级》的主题报告中对今年发展目标达成的核心支撑工作予以清晰讲解。

会后，本人不断地思索客服部在保障日常工作开展的同时能为实现公司发展目标的三个支撑点和六大系统以及销售增长做哪些工作？应该怎样做？怎样才能做得更好？

一、产品保障力

01、产品创新系统

1.1、熟悉新品型号、规格等信息并精准有效传达给经销商。

1.2、关注新品排产与库存动态，及时引导经销商快速上样，销售。

02、产品供应与品质管控系统

2.1、产品稳健供给：关注产品动态库存与客户需求，做好准确的数据分析快速反馈给产销协调部同事。

2.2、产品库存优化：针对性引导客户开单销售，优化库存产品结构。 

2.3、产品品质保障：准确且快速完整地反馈、跟进客户的每一单品质客诉。

二、终端建设力

01、店面建设系统

确保店面装修样板与店面品牌文化物料的准确、完整、快速发到终端，以加快终端建店速度。

02、终端销售培训系统

对于新店面的促销与开业活动，提前做好该市场的历史销售产品数据分析，并提供有效竞品销售方案。

03、设计装饰渠道系统

在配合公司装饰设计渠道活动推广的各项工作同时，熟悉公司装饰公司的产品政策，通过产品优势与终端需求，引导经销商与装饰设计渠道的合作。

三、品牌传播力

01、品牌传播引流系统

在配合公司品牌传播引流推广的同时，加强对终端店面品牌物料完整开单发放，提升芒果品牌形象。引导经销商有效使用物料费对不同截点对品牌宣传物料的开单、发放与运用。

四、销量同比增长

01、全力推动经销商采用快速下单服务系统

全力推动经销商采用快速下单服务系统，客服人员充分运用有效的时间做更高价值的客户服务工作。

02、紧密配合终端销售部

紧密配合终端建设部同事完成各项客户基础服务工作与内勤工作。

03、加强客情关系维护

五、提升专业技能与执行力

01、提升个人及部门人员专业技能与执行力

5.1、梳理并清晰部门每一个同事及自己的工作职责与工作开展的路径；

5.2、强化各项专业知识的定期培训学习与考核；

5.3、工作执行中制定月度重要工作推进表格，定期总结并不断去完善每一项工作，确保重点工作的有效推进。

2018，用饱满的工作热情和高度的责任感，全力以赴配合公司达成发展目标。