欧神诺举办2019年服务心态与服务意识专题培训

为贯彻落实佛山欧神诺陶瓷有限公司2019“快速响应、高效交付”的营销精神，提升后勤团队服务意识核心能力，塑造内部服务的积极心态，又快又好的完成各项工作任务，2月16日，佛山欧神诺陶瓷在佛山创意产业园举办了《2019年服务心态与服务意识专题培训》，来自欧神诺陶瓷营运管理中心各后勤部门约200人参加了此次专题培训活动。

(图片来源：欧神诺陶瓷供稿，侵删)

▲欧神诺陶瓷人力资源部总监刘可春先生发表讲话

(图片来源：欧神诺陶瓷供稿，侵删)

▲培训现场

本次培训特邀资深职业培训师为公司后勤团队量身打造培训课程，培训师老师采用“理论阐述+案例模拟”的形式，阐述了客户服务中的角色定位问题以及应对投诉处理的有效方法，贯彻落实企业的最新服务准则。

(图片来源：欧神诺陶瓷供稿，侵删)

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▲培训现场

内部服务积极心态的塑造

内部客户服务产生的价值是多面的，学会理解服务对象的需求、心态和误会，学会说服自己，努力达到服务对象的期望甚至超越其期望。

(图片来源：欧神诺陶瓷供稿，侵删)

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▲培训现场

2、不将就不凑合的工作态度

通过心理视窗模型，充分理解有效服务的8大黄金法，尊重为本，将心比心。

(图片来源：欧神诺陶瓷供稿，侵删)

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▲培训现场

3、高效率的内部服务协同

学会站在客户的角度，把整体服务流程划分为多个环节，掌握工作配合技巧，最终实现公司全员满意工程。

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2019年的征程已经开始，欧神诺后勤团队将会坚持以“效率、效果”为导向，又快、又好的完成各项工作任务，持续以热情、周到、主动的工作态度，为客户带来更优质的服务，努力为实现全年经营目标给予最有力的后勤支持。

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(文章来源：欧神诺陶瓷供稿，侵删)