泉州马可波罗瓷砖用心呵护赢新老客户点赞

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

马可波罗瓷砖进驻泉州18年来，始终秉承“客户至上、尊贵服务”的理念，不断通过开展服务培训，提高员工服务意识和水平，让服务团队的每一位成员都深刻地了解服务的重要性及影响力。多年来的品质服务，使得马可波罗瓷砖在泉州消费者心中形成了良好的口碑。

自马可波罗瓷砖启动“真诚服务365提升计划”，泉州马可波罗瓷砖便开始对消费者进行了上门回访，为客户进行瓷砖清洁保养服务。这，也是泉州马可波罗瓷砖将继续坚持做下去的服务项目之一。

8月，泉州马可波罗瓷砖积极响应总部“为爱筑家·感恩服务月”，组织开展客户回访活动。

8月13日上午，泉州马可波罗瓷砖总经理吴彬冷、闽西销区经理蔡乃强、泉州马可波罗瓷砖业务经理刘发健、售后服务专员陈焕昆以及销售顾问黄小春组成服务团队，在准备好鞋套和服务工具后，迅速集结，迎着艳阳出发前往客户洪先生家。

上午10点刚到，服务团队便准时到达目的地。在距离洪先生家门还有一段距离的时候，服务团队远远地就看到洪先生的父亲抱着他刚出生不久的小孙女在门前等候。在看到马可波罗瓷砖服务车后，他便开心地笑了起来，热情欢迎服务团队的到来。

进门后，洪先生张罗着服务团队落座喝茶，聊起了装修这栋房子前前后后所发生的一些故事。“这两幅背景墙啊，是我家装修的亮点之一，来家里做客的亲戚朋友都说我有眼光。”洪先生高兴地笑道。闽南文化是中国文化非常重要的组成部分，而泉州不仅是海上丝绸之路的起点，还是东亚文化之都。所以，在选背景墙之初，洪先生对于选择什么样的产品非常苦恼，不想直接铺贴瓷砖，想要体现出文化底蕴。销售团队了解到这个情况后，便给他推荐了马可波罗文化陶瓷手工雕刻砖，既容易打理，又能与泉州的文化底蕴相得益彰。最后洪先生决定定制《云游》及《高山流水》两幅背景墙。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

同时，洪先生还是一位对装修有着极高追求的客户，基于对马可波罗瓷砖的高度信任，他希望整个施工过程中能得到专业人员的设计指导。为了满足客户这一要求，泉州马可波罗瓷砖服务人员顶着高温，连续多天驻点施工工地，每天离开工地时，身上的衣服早已被汗水湿透了。洪先生被这种专业的服务态度所打动，表示买瓷砖就要买品牌，买品牌就必选马可波罗瓷砖。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

回访前服务团队了解到洪先生注重茶道，便精心挑选了一套高级白瓷茶具，作为回访的礼品赠与洪先生，感谢他对马可波罗瓷砖的支持与信任。

结束了对洪先生的回访之后，泉州马可波罗瓷砖服务团队来到了另一位客户黄女士家中。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

“幸好当时听你们的，用了这款阿玛尼金，现在每次家里来朋友啊，都会问我是买的哪个品牌的瓷砖，又经典又耐看。”刚进门，黄女士就和服务团队分享了自己的使用感受。原来一开始黄女士想要用灰色调的产品，后来设计团队在工地现场量尺后，综合工地的光线以及装修公司提供的装修效果图，建议黄女士使用阿玛尼金。通过设计团队不断地调整细节后，精美的铺贴效果图让黄女士当场决定采纳设计团队的建议。

为了使效果更好，泉州马可波罗瓷砖服务团队在完成铺贴后，还到施工现场上与美缝工人反复对比调色，目的就是为了让每一片砖都呈现出最好的效果，获得黄女士高度评价。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

为了给消费者提供更贴心的服务，泉州马可波罗瓷砖全面推行“马可波罗真诚服务365”：销售期间，销售团队到客户家中进行免费专业量尺服务，设计团队为客户提供免费的设计服务；施工期间，为客户提供免费退补货服务，并且由专业的客服团队到工地现场进行铺贴指导。除此以外，泉州马可波罗瓷砖还成立了专业的大板施工团队，让客户更好地体验新品的魅力。

同时，泉州马可波罗瓷砖一直与老客户保持着良好的互动。抓住泉州是“海上丝绸之路”的重要起点，同时也是旅行家马可·波罗称赞的“光明之城”这一特色，泉州马可波罗瓷砖组织举办了“重走海上丝绸之路”活动，与新老客户一起踏寻马可波罗的足迹。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

用专业服务感恩客户。马可波罗瓷砖从点滴细节做起，呵护每一个家庭的幸福生活。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)