深圳马可波罗：真诚付出赢得客户好评

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。

8月，马可波罗瓷砖“为爱筑家，感恩服务月”启动。8月15日，深圳马可波罗瓷砖分公司在总经理詹宏青、副总经理刘静英的带领下，组成七人服务团队，统一着装马可波罗瓷砖红色T恤，带上专业清洁工具、鲜花和礼品出发客户家里回访。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

此次回访的客户是2018年成为马可波罗瓷砖用户的丰总。刚到丰总家门口，就看到他已经站在家门口，热情地欢迎服务团队进家里做客。詹总代表深圳马可波罗瓷砖为丰总送上专程为他准备的中国建筑陶瓷博物馆茶具套装、2021年最新通用日历和带着马可波罗人心意的鲜花。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

初次与设计师到门店选材时，丰总只是默默地和设计师看产品，并没有向销售顾问表达太多自己的想法。在仅知道丰总家装修风格是美式田园风格的情况下，销售顾问孙树娣运用自己的专业知识，为他介绍了一些适合美式田园风格的产品，并分享了一些以前做过的实景案例图片，同时给丰总讲解马可波罗瓷砖的服务和售后保障。由于还不着急装修，所以丰总只留下了微信。

在跟进期间，销售顾问孙树娣和驻店设计团队联手合作，为丰总设计了几个方案，并通过与丰总的设计师沟通，将设计方案不断完善。当丰总再次到门店看方案时，孙树娣便和设计团队一起为他详细地讲解方案，遇到有不合适的地方，设计团队便当场调整。最终，孙树娣的耐心服务和设计团队的高效率赢得了丰总的信任，成功签单。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

在回访过程中，丰总给予了销售顾问孙树娣很高的赞扬，同时也给予马可波罗瓷砖高度的认可。

丰总家整栋楼四层，全屋的瓷砖都选择了马可波罗瓷砖1295系列，因为丰总之前在美国生活的时候就很喜欢美式田园风格，所以特别喜欢马可波罗瓷砖1295仿古系列的产品。“马可波罗瓷砖整体的铺贴效果特别好，我很喜欢！”谈到铺贴完以后的事情，丰总不禁赞叹道。最后，丰总还和服务团队聊了很多装修的感受，整个过程都十分轻松、愉快。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

简单的聊天过后，服务团队拿起清洁工具为丰总家进行了专业清洁保养。总经理詹总更是亲自上阵，以实际行动感恩回馈客户。这一行动让丰总很是感动，丰太太更是专程为服务团队准备了凉茶，让他们在清洁过后都喝上一杯，清热解暑。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

詹总带头为客户服务

行程尾声，丰太太给服务团队带来了一份惊喜：“我有个需要装修和设计的亲戚，已经把小孙的微信名片推给他了，到时候你们也多帮他参谋参谋。欢迎你们下次再来家里做客！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

詹总及服务团队与丰总合影

自马可波罗瓷砖推行“真诚服务365”，深圳马可波罗瓷砖便坚持举行老客户回访活动，将服务贯彻于售前、售中、售后每个环节，并且由领导主管亲自带队上门进行回访服务，包括刚开始动工的铺贴指引、完工后保洁服务、入住后上门回访保养等等，获得了广大客户的好评。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

从2019年开始，深圳马可波罗瓷砖还建立了由主管层组成的服务督导小组，通过每月一次的店面走访，加强后台与终端门店的沟通交流，总结终端客户回访收集而来的建议，从而不断提升客户的服务体验。

客户的满意是马可波罗瓷砖不懈追求的服务目标，未来，马可波罗瓷砖将以更高品质的服务和产品回馈广大消费者。

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)