不忘初心砖心为您 马可波罗瓷砖一直在路上

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”为爱筑家24年，马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者，把爱带给每一位顾客，把温暖送到每一个家庭。刚刚结束的八月，是首个“马可波罗瓷砖服务月”。用实际行动诠释“真诚服务365”的意义，我们还有许多的动人故事，想要与您分享。

北    京

7月中旬，北京马可波罗瓷砖开展“为爱筑家·感恩服务月”活动。特殊时间，北京马可波罗瓷砖决定为老客户送去有机果蔬礼包，感谢客户一直以来的支持和信任。

经过一个月的精心筹备，北京马可波罗瓷砖开启老客户回访活动。8月21日，北京马可波罗瓷砖朝阳区域总经理杨粉英带领着服务团队，身穿马可波罗瓷砖服务月的专属红色T恤，带着鲜花、水果和专属礼品来到了客户赵先生家。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

今年4月，赵先生被搁置的装修计划终于重新提上日程，他前往建材市场选材，第一次踏进马可波罗瓷砖门店。家居顾问郭丽敏热情接待了赵先生，在她耐心的介绍下，赵先生慢慢打开了话匣子，聊起了自己的装修需求。

经过沟通，郭丽敏了解到赵先生家是别墅用砖，用砖面积比较大，但由于是第一次装修，对选材没什么具体概念，于是她便根据赵先生的喜好来推荐产品，并预约了上门量房的时间，希望通过设计方案，让客户对产品效果有更加具体、直观的体验。

第二天一早，郭丽敏就带着设计师抵达工地现场。量房过后，她和驻店设计师以最快的速度将设计方案交给赵先生。“你们是真是效率高呀！”优质的服务和工作的高效率最终打动了赵先生，在第二次进店确定方案的时候，便当场交了十万元的订金。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

在回访的过程中，服务团队认真地倾听赵先生的感受及建议，言语间深深地感受到他对马可波罗瓷砖品质及服务的认可：“我印象最深刻的是送货当天，看见小郭一个姑娘跟着师傅一起搬几十斤重的瓷砖，真的让我特别感动。往后每次我到工地，总能看到她的身影，马可波罗瓷砖真是认真负责的好品牌！等明年儿子家装修，选砖还得交给小郭！”

工地上不时发出敲打的声音，马可波罗瓷砖的真诚服务仍在继续！

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

遵    义

在热情涌动的八月，遵义马可波罗瓷砖启动了“为爱筑家·感恩有您”老客户回访活动，秉承一颗“服务之心”，他们定下目标，要在“服务月”内回访100户老客户。

活动启动后，遵义马可波罗瓷砖人迅速行动，整理好需要登门拜访的老客户名单，一一向客户预约拜访时间。8月21日，礼品和专业清洁保养工具准备完毕后，遵义马可波罗瓷砖服务团队来到汇川区昆明路唯一国际但女士家中。刚一开门，但女士便特别热情地迎了上来。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

但女士家在2018年装修完毕，全屋都使用了马可波罗瓷砖的仿古砖。设计师根据但女士的创意进行精心搭配，别有一番风情。“马可波罗瓷砖真是百搭，亲戚朋友都说我家的砖好看。”遵义马可波罗瓷砖服务团队细致地对全屋瓷砖进行清洁，详细记录下但女士的使用体验，以便总结经验，为客户提供更好的服务。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

对于马可波罗瓷砖的回访，但女士给予了高度的评价和肯定：“距离装修结束已经过了很久了，可你们时时惦念我，常常来看我，还帮我们做清洁。马可波罗瓷砖确实值得信赖，现在我在用，以后我还要用，还要推荐亲朋好友一起用！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

不忘初心，倾听客户的心声。遵义马可波罗瓷砖持续开展老客户回访活动，为千万家庭提供更高品质的服务而努力。

惠    州

8月20日，惠州马可波罗瓷砖家居顾问刘新群一行人来到老客户陈先生家进行回访。服务团队的到来让陈先生十分开心，热情地张罗大家落座，陈先生的母亲更是提前把屋内所有的灯都打开，带着服务团队一一参观，兴奋地说道：“你们的瓷砖真的非常耐看，越看越喜欢，而且特别好清洁打理，客人到家里来做客，都对你们赞不绝口呢！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

参观后，陈先生带着服务团队到阳台的休闲茶室品茶，回忆起当时装修的故事，对刘新群的专业、坚持和认真给予了高度的评价。“这房子施工的时候，小刘天天都来跟进瓷砖铺贴进度，忙里忙外的，太敬业了！”面对陈先生的赞扬，刘新群不好意思地笑了：“您选择了马可波罗瓷砖，选择信任我们，我们就要给到最好的服务，帮助您顺利地装修好新家！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

回访临近尾声，陈先生突然一拍大腿，“哎呀，我差点忘了，我这儿有套新房正准备装修呢！”话毕，他连忙找出新房的户型图递给惠州马可波罗瓷砖服务团队，“马可波罗瓷砖值得信任，这次还得交给你们！先帮我参谋参谋，等具体动工时间确定好了，我就联系你们！”

常    州

8月18日，常州马可波罗瓷砖服务团队在总经理蔡建敏的带领下，身着服务月专属红色马甲，带着鲜花和礼品，对提前预约好的老客户进行上门回访。

家住朗月湾的周先生一家平时都很忙碌，当得知常州马可波罗瓷砖服务团队要上门回访，热情好客的他们特意选择了一天全家人都休息的日子，一起会会“老朋友”。周先生家的别墅上下四层共计500多㎡，全屋都选用了马可波罗瓷砖进行铺贴。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

周先生的妻子兴致勃勃地跟服务团队分享起装修过程中遇到的各种趣事，提起马可波罗瓷砖的销售服务和设计方案更是赞不绝口：“这些年，身边的亲戚朋友装修，我都跟他们推荐马可波罗瓷砖，他们都夸我有眼光呢！下次我们自己装修，还得选马可波罗瓷砖！”这一句话不仅是对常州马可波罗瓷砖最大的认可，更是成为了常州马可波罗瓷砖追求极致服务的动力。

常州马可波罗瓷砖秉承着“真诚服务客户，品质成就未来“的服务理念，每年8月和12月都会定期开展老客户回访活动，倾听客户心声，助力每一位客户提升生活品质。

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

宿    州

宿州马可波罗瓷砖秉承“用真诚打动客户，用微笑服务客户”的宗旨，用心为广大消费者营造美好家居。为积极响应“马可波罗瓷砖服务月”，宿州马可波罗瓷砖成立专项服务小组，精心筹备老客户回访活动。8月中旬，带上鲜花和感恩礼品——中国建筑陶瓷博物馆定制的紫砂壶，服务小组精神饱满地出发到托斯卡纳小镇，拜访老客户张姐。

张姐家的别墅是2018年年中开始装修施工的，对于装修风格，家人们有自己的独到见解：“网上的设计案例都大同小异，咱们得跟别人不一样！”正因为有这样的想法，张姐在决定瓷砖铺贴方案的环节中，一直都非常谨慎。

负责张姐家铺贴方案的驻店设计师孙琦为提升设计水平，平时就特别关注国际设计的潮流动向，在耐心倾听了张姐及其家人的想法后，她结合自身经验的积累，将时下最时尚的流行元素融入设计之中，最终凭借专业和真诚的服务赢得张姐的认可。“小孙凡事都从我们的角度出发去考虑设计，既实用，又时尚，我真是越看越喜欢！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

对于瓷砖的使用感受，张姐表示：“马可波罗瓷砖特别好清理，不吸污不渗污，每次简单拖一拖就干干净净了，特很方便！”简单地聊天过后，服务团队拿起清洁工具，将每一片砖、每一条砖缝都打扫得洁净如新，细致的工作态度获得了张姐的再次点赞。“装修前前后后忙了有大半年，你们是第一家主动上门做售后服务的，而且每次来都是这么认真细致，马可波罗瓷砖值得信赖！”

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

服务团队认真地为客户打扫卫生

(图片来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)

没有什么比获得客户的认同更让人开心。不管是在前期的选砖，还是设计环节，宿州马可波罗瓷砖都会根据每一个客户的喜好、需求以及实际情况，推荐适合的产品，并使用酷家乐设计软件画出铺贴效果图，让客户有更好、更直观的体验。

在售后服务中，宿州马可波罗瓷砖以客户100%的满意为追求目标。售后服务人员李涛每天都要到工地进行监工与协调，及时汇报工地进度；送货人员张百计不惧酷热严寒，早出晚归，只为及时把瓷砖送到工地。他们用自己的行动，将马可波罗瓷砖与客户的心拉得更近，让每位客户感觉到马可波罗瓷砖的满满诚意。

无论是售前、售中还是售后，马可波罗瓷砖将“真诚服务”贯穿到销售的每一个环节，只为营造美好生活而增添感动。不忘初心，“砖”心为您，马可波罗瓷砖“真诚服务”一直在路上！

(文章来源：马可波罗瓷砖公众号，侵删)