陶瓷行业首个服务标准在东鹏瓷砖举行调研活动

近日，《建筑卫生陶瓷行业服务规范》团体标准调研小组走进广东东鹏控股股份有限公司。由佛山市禅城区陶瓷行业协会发起联合中国陶瓷工业协会、广东省佛山市质量技术监督标准与编码所等组成的“陶瓷行业服务规范团体标准组委会”经过近半年左右时间的筹备，于5月份启动了《建筑卫生陶瓷行业服务规范》团体标准的编制。目前《建筑卫生陶瓷行业服务规范》现已进入发动、调研阶段。

(图片来源：东鹏瓷砖公众号，侵删)

本次“建筑卫生陶瓷行业服务规范标准”为陶瓷行业首个行业首创的服务标准，本次标准由中国陶瓷工业协会牵头重磅发布，一是由对口协会“中国陶瓷工业协会”行业最高层面权威发布；二是企业通过参与制定标准可以提升和加强自身在行业影响地位，“陶瓷行业服务规范团体标准”为陶瓷企业销售增量赋能，增强消费者体验感与获得感。

(图片来源：东鹏瓷砖公众号，侵删)

东鹏瓷砖用户服务部负责人张晓建带领团队对来访的组委会、专家组的到来表示热烈欢迎，并邀请专家组一行参观东鹏总部展厅。东鹏作为《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》团体标准的起草单位之一，成为首个开展调研工作的企业单位，这是主办方和行业对东鹏瓷砖服务实力的肯定，更是消费者对东鹏瓷砖品牌实力的信赖和认可。

(图片来源：东鹏瓷砖公众号，侵删)

作为中国陶瓷行业领先品牌，东鹏49年来，不仅在科技创新和产品质量上领跑业界，更是在服务标准上也树立了自己的准则。东鹏及其服务团队始终践行“用户至上”的企业核心价值观，不断创新和升级服务标准。

调研会上，组委会及专家组成员就在陶瓷行业中进行服务标准化建设的必要性与重要性做了深入交流。用户服务部张总就目前东鹏瓷砖在“服务文化、服务职能建设、服务组织保障、服务资源保障、服务流程、服务标准、服务全链路管理、服务质量管理、用户评价、客诉及风险管理、服务监督”等业务环节所做的工作做了进一步的阐述和分享。

(图片来源：东鹏瓷砖公众号，侵删)

组委会及专家组对东鹏在服务标准化建设上所做的工作表示高度的认可和赞同，并表示东鹏的服务质量管理、服务行为及服务过程的标准化建设在行业中具有领先地位，同时也为行业树立服务标杆。

东鹏作为《建筑卫生陶瓷行业服务规范》团体标准主导参编单位之一，并作为陶瓷行业首个服务标准的首个调研单位，参与调研编制意义重大。本次参与的《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》标准将引领陶瓷行业提升服务水平，实现高质量发展！

(文章来源：东鹏瓷砖公众号，侵删)