新房装修后瓷砖大面积空鼓 市民维权未确定方案

一块空鼓，两块空鼓，三块空鼓……市民茅女士请上海好美家装饰工程有限公司(以下简称“好美家”)装修的新房竟出现了大面积空鼓，好美家虽愿意维修，但其维修方案尚未得到茅女士同意。

市民多次交涉维修瓷砖

2013年8月4日，茅女士与好美家签约装修其新房，47.87平方米房子装修价格为3.2万元，保质期为2年。结果，工程于2013年11月17日竣工后，茅女士使用至2014年12月时发现，卫生间墙角瓷砖出现开裂，进一步查询发现大面积空鼓情况。

茅女士介绍，她将问题反映至好美家后，对方派来的工作人员虽然承认了空鼓现象，但将空鼓原因归咎于墙体本身质量和自家家具放置不当。

“如果真是墙体质量原因，那为什么同一面墙，有的地方瓷砖又没有空鼓;如果真是家具放置不当所致，那么，新房装修好就不好放置家具，或者放置家具前要咨询装修公司了，因为，我家的家具并不多。”茅女士不接受好美家方面工作人员就空鼓所作的原因分析，便继续向好美家投诉，但接下来的遭遇更令她不满意。

“我找监理，监理说交给公司了，要去找公司;我找公司，公司说由维修部负责，要找维修部。”茅女士说，她找来找去，虽然最终通过监理填了一张维修单，但在维修方案上，双方不能达成一致意见，“我要求他们将所有的空鼓瓷砖都换掉，他们只愿换断掉或有裂口的瓷砖”。

茅女士记得，在再次找好美家协商中，因路上堵车估计将迟点到的情况下，她虽提前致电好美家一工作人员，请对方稍等一会儿，但是，在迟到五分钟情况下赶到好美家办公室时，那位工作人员已经离开。现场填下维修单后，便再没有回音。

110多块中70多块空鼓

1月29日，记者来到茅女士家里发现，空鼓瓷砖集中体现在厨房与卫生间的墙壁与地面，有的空鼓瓷砖上面已现裂纹。

其中，厨房地面21块瓷砖中，从进门中间第一块就有空鼓现象，总计5块瓷砖有空鼓现象，厨房墙壁40块瓷砖中，也有5块瓷砖有空鼓现象。

而卫生间总计110多块瓷砖中，空鼓现象更多，达到了70多块，其中，靠窗户边的8片瓷砖，除了已有两片因空鼓被好美家取走外，其余6片不但都现空鼓，还有掉下来的迹象，被黄色透明胶带暂时包住着。

“这么多空鼓，真没有想到。”茅女士要求好美家对这些空鼓瓷砖返工，而她给记者提供的一份好美家于2014年12月22日出具的《维修方案》中，只明确说“破损瓷砖给予免费更换”，那些未破损的瓷砖是否能被更换，则不得而知，而即使更换那些破损瓷砖，也要求“不能确保无任何色差及平整度的差异”。

3%空鼓率不包括整块瓷砖

据了解，《住宅装饰装修工程施工规范》施工要点要求，“基层表面应平整，不得有松动、空鼓、起沙、开裂等缺陷”。为防止空鼓现象，有关行业施工要求也规定，瓷砖粘贴前必须在清水中浸泡2小时以上，以砖体不冒泡为准;铺贴1小时后，应及时将留在砖面的水泥、填缝剂或其他粘污物体抹擦干净;铺贴12小时后，应敲击砖面进行检查，若发现有空鼓声的应重新铺设;同时，地砖铺设完成后，要用纸板等覆盖砖面，禁止行人于铺设后24小时内在砖面上行走。

有关标准对于空鼓现象也作了量化规定，要求瓷砖空鼓现象控制在3%以内，主要通道上的空鼓必须返工。其中，3%的比率仅指单块瓷砖的边角空鼓，而整块瓷砖不得空鼓。

好美家善后方案未最终确定

记者联系好美家有关方面负责人唐先生，对于茅女士家瓷砖大面积空鼓现象原因，他表示暂难确定，但愿意按照双方装修合同约定，对茅女士家空鼓瓷砖进行维修，至于具体采访什么方案维修，尚未最终确定。

“具体什么维修方案，不是你(顾客)说了算，如果你一定要我们用什么方法来维修，我们就不能接受了。”唐先生透露，公司准备用一种不凿开瓷砖的方式维修，但具体如何在不凿开瓷砖的情况下进行维修，唐先生没有进一步详细介绍。

记者截稿时，尚未收到唐先生进一步回复。而记者以普通市民身份咨询上海市消保委家装办时，有关工作人员认为，保修期内瓷砖空鼓后，应该拆下来重新铺贴，对于不把空鼓瓷砖拆下来的维修方式，该工作人员称还没有听说过。

(原文标题：新房装修后瓷砖大面积空鼓 市民维权未确定方案）

(转自：慧聪涂料网）