谁将是O2O最后的赢家 瓷砖企业不妨放慢步伐

O2O如一阵飓风吹过，渗透了我们生活的方方面面，虽然出现不少成功案例，然O2O之路却并不如电商之迅猛。继美国O2O家政鼻祖Homejoy于2015年7月31日正式关张，一份涉及国内16个领域、千余家企业O2O阵亡的名单，在网上悄然传开，引起业界一片哗然。很多对电商抱有遗憾的传统企业，在这股暗流之下，迈向O2O的脚步踌躇不前。那么O2O会不会是昙花一现？谁将会是O2O最后的赢家？瓷砖企业切莫盲从，在追求速度的今天，不妨放慢步伐边走边看。

谁将是O2O最后的赢家 瓷砖企业不妨放慢步伐(图片来自网络)

O2O会不会是昙花一现？如果不是，谁又会是这场游戏的最后赢家？

要回答这两个问题，你得从消费者的角度思考，为什么消费者会选择支付和交易分离的O2O交易方式?相较于一手交钱一手交货的传统模式，以及先交钱后发货的电商模式，O2O的交易方式到底存在哪些优势?

首先，我们来看为什么要线上支付?从O2O的支付模式来看，消费者在网上下单后，所付款项其实并未第一时间到达服务方的账户，而是进入了一个所谓的第三方账户。在线下交易完成后，消费者再确认付款或提出退款异议。所以，网络支付在这里主要起到了类似预订的作用。那么，消费者在哪些情况下需要预定消费呢?

我想，除了电子支付的方便快捷使其成为必然趋势外，现实需求无外乎以下三种情况：一是商品有促销，要抢占促销名额;二是为提高产品的服务质量进行必要的消费人数控制，导致产品具有一定的稀缺性;三是在平衡价格和服务的前提下，产品服务由非专职人员提供，或者专职人员的碎片化时间提供，不预定就会影响服务效果，前者如Uber专车，后者如上门的家政服务。

可以很明显看到的是，今天的电商之所以实现网上支付，主要是第一类情形。第二类和第三类情形，正是O2O可资利用的机会。

其次，就是要弄明白为什么要线下交易，而不是采用电商的物流、快递的发货服务?消费者接受线下交易也无外乎以下三种情况：一是产品本身是“非提袋商品”且必须借助面对面的交易，如按摩服务;二是产品体验是商品购买的决策前提，没有体验就没有购买或极少购买，如突破性的新产品、新品类推广;三是在平衡价格和服务的前提下，产品的存储、运输有较强的时间限制，本地化服务的优势更加明显，如生鲜水果的交易。

最后，我们可以看到O2O支付和交易分离的模式，在电商的基础上，更进一步地平衡供需之间的关系、拓宽销售渠道及增加消费者体验等，这是O2O商业模式提供的社会价值，也是O2O得以生存和发展的根本。

所以说，O2O会不会昙花一现，取决于能不能将电商留下的市场空白和服务，进行填补和优化。因为在这个市场上，电商对零售消费形成的冲击，主要集中在价格环节。在交易的内容、交易的方式、服务的质量方面，不仅没有提高消费者的预期，相反还有所降低。

既然如此，为什么仍有大量O2O创业公司一夜暴毙?从目前情况来看，这些猝死的O2O项目都走入了模式创新的三个误区：

误区一：为O而O，导致很多创业者不分行业、不分品类开展O2O化。O2O既然是电子商务的升级版本，就不应该抢电商的生意，而是弥补其不足。

误区二：电商干不了的活，都应该由O2O来干。餐饮作为一个万亿级的市场，是在电商浪潮中受到冲击最小的实体店。O2O一来，大家自然都盯着这块肥肉。餐饮O2O到底有多大需求，我们可以做一个假设：如果是在定居的城市，周边哪家门店口碑如何，对一个吃货来说属于生活常识，非吃货则不会舍近求远，满大街找吃的。如果在出差城市，要么有朋友、客户的邀约，要么自己简单对付，真要求助APP检索吃喝玩乐的人，倒绝对是少数。像武汉的“好吃佬美食网”、上海的“e食e客”烧了大把的钱，做了这样一个小众市场，只能算是“死得其所”。

误区三：用互联网思维理解传统的生意模式。经常有人批评实体门店用传统思维方式看待互联网思维。而在O2O项目中，犯下同质错误的人却不在少数。互联网思维讲究互联和便捷，线下生意讲究稳定和信任。以家政O2O为例，雇主每次在APP上下单预定的家政服务人员都可能不同，通过某次合作建立起来的雇佣关系，并不能在下次合作中得以延续。在家庭这样比较私密的环境下，雇主实际上面临更多未知的风险。家政鼻祖Homejoy的倒下，正是与此有关。

现在，理清了这些关系，再解读谁将是O2O浪潮的最后赢家，应该就是水到渠成的事情了。

一、实体连锁门店、尤其是靠近社区的实体连锁门店的企业，在O2O项目＊＊有绝地反击的最佳机会。那些能够整合、收编区域门店成为下辖网点的线上企业也将会成为O2O商业模式的最后赢家。当然，我们这里所说的整合和收编，绝不是指简单的将人家的门店信息在你网站上进行发布、或者你代人家发个优惠券什么的，没有统一的管理规范、品牌输出等，这样的整合只是整而不合。

二、场景化消费的行业一定是O2O最肥的一块市场。“提袋消费”已经被电商鲸吞得所剩无几，但是必须要进入特定场景才能消费的商品，是O2O模式最擅长的项目，这里要解决两个问题：剔除不以O2O交易为主体的场景消费，找到场景化消费真正的痛点并予以解决。

三、高端私人订制，将会成为一个垂直细分的高利润市场。这里的私人订制，既有高端产品、服务的预约，也有个性化需求的订制。

最后送O2O创业者一句话：在互联网强调速度的今天，不妨也可以慢一慢，慢慢地把产品完善、把行业痛点找对、把盈利模式想清楚，慢慢地花最后一笔风投。