发展口碑营销 陶瓷企业方能赢消费者芳心

年关将至，众多企业纷纷打起了促销战，尤其是整年整体比较低糜的瓷砖行业，更是想趁此机会拓展自己更多的市场，瓷砖行业的竞争也将更为激烈，然而，日益理性的消费者对陶瓷商家的促销活动早就不再趋之若鹜了，对于身经百战的消费者来说，“温和”的营销方式比“爆破”型促销更有用。

发展口碑营销 陶瓷企业方能赢消费者芳心（图片来源于网络）

“爆破”型促销难讨消费者“芳心”

为迎战竞争对手的不断挑战，大量的大型活动促销已经让陶瓷店家疲惫不堪，所谓“不做活动愁死，做活动累死。”加之目前促销已经成为常态，消费者对此见怪不怪，无动于衷，单纯的“小区推广”、“爆破”之类的效果已不再明显。

但是由于“爆破”促销形式仍然有所扬弃，企业需要坚决贯彻下去的：一是，“爆破”的崛起，一改以渠道营销为重点转而由厂家和商家联手以终端销售为目的;二是，“爆破”的手法，一改过去坐等客户的自然到来，转而变为“行商”，出门、到小区拦截引流客人;三是根据楼盘交期聚焦客户，精准营销;四是异业联盟，打通相关产业链，到建材、家电等店面去要人。

在这样的境况下，陶瓷企业要如何再次打动消费者的心呢?为了做到这一点，企业要事先做好调研，研究业主构成、户型特点并想好解决方案。

个性化体验吸引消费者眼球

而售中的个性化体验，即消费者到店后能感觉你的产品和服务更贴心，售后的人性化服务，即消费者在使用中能由衷的满意此次购买也相当重要。以上全套做足后形成口碑效应，就可以引导老客户带动新客户来提升店面在当地的购买吸引力。

需要提醒的是，网络媒体在终端的运用是极其关键的，尤其是QQ和微信，建议尽量在客户有明确意向的时候，在得到电话号码的基础上，得到QQ和微信，尤其是微信在传发彩色图片和互动解答时的通畅和友善，使其在客户关系的粘性上表现更卓越。

营销已经化为无形又无处不在，但陶瓷服务随着科技的进步还不仅仅如此，客观上在销售方面是电商的加剧、交通便捷后的异地购买增加。但正因为如此，从下单到客户使用这个链条将被无穷放大来研究，谁在安装、维修、保养、回收……谁在这一系列流程上做到了专业、专注，这类经销商的优势和前景将会凸显出来。

因时因地发展口碑营销

相比一二线城市，居民大多是迁徙后的聚集，相互之间多为没有血源关系的陌生人主要以利益、社会法则为交往准则。二三线城市，居民大多是宗族关系的亲戚、朋友主要以人情、家族道德为交往准则。

在这种情况下，二三线消费者相对一二线消费者更相信亲戚介绍、因此口碑营销是“要诀”。首先是经销商本人人品口碑，为人正直不忽悠的企业会被人喜欢，好的购买体验会组成你的顾客人脉。所以，在二三线城市营销要做到的是：一，实事求是，怎样的品牌、材质、价格就会向顾客讲解怎样的品牌、材质、价格;二，价格唯一，对同样的产品卖出去的价位要相同，避免一个顾客卖得很高，一个顾客卖得很低，尽管是卖不出的产品也不能在短期内打折销售;三，不要随意打折，尤其是老客户带新客户的情况，最好是送赠品。需记得刻意装出来的诚信，一定会穿帮传开来的。