浅谈疫情对卫浴陶瓷行业的影响

新冠病毒爆发以来，给各行各业都带来了难以估量的困难和损失，虽然现在已经呈现回落的趋势，但我们都知道，离疫情真正过去还为时尚早。那么在这个席卷全球的疫情之下，卫浴行业又该何去何从呢？

从表面上看，卫浴行业似乎已经到了“穷途末路”，门可罗雀的商场、萧索无人的街道、闭门不出的人们，无一不呈现出一片颓然。但实际上人们对于家装的需求并未消失，只是短暂地延后了。甚至在疫情期间，人们在家宅着之后，会愈发明白家装的重要性。在疫情过去之后，卫浴家装行业必定会迎来新的春天，而且需求必定会不降反增。

欧风卫浴家居集团董事长陈华先生认为，凡事都具有两面性，应该用辩证的眼光看待问题。在当前疫情之下，等待已经不可取，只有积极改变才能抓住这次机遇和挑战，将疫情带来的困难变成卫浴家居行业的东风。

转劣势为优势

2002年的SARS病毒，让中国经济陷入低迷时期，然而就是在这个时机，当时还是中小企业的阿里巴巴却抓住了机遇，一跃成为电商龙头老大，打造出了一个足不出户的商业帝国。阿里巴巴之所以成功，就是借助了疫情给大众带来的“不便”，并将这种“不便”消除，变成自己的优势。网上购物改变了人们的生活方式，也成就了阿里巴巴。此次的新冠病毒疫情与当时一样，我们不需要过于忌惮它，只要用对了方法，就可以转劣势为优势。

利用线上销售渠道

卫浴家居行业以往多是线下获客，是需要顾客走入店中，然后再通过销售人员的讲解推荐进行销售。如今的网络销售比之前更为多样与丰富，人们的接受度也非常高。在此次疫情期间，我们需要做的就是利用线上的销售渠道，去拓宽自己的品牌知名度，赢得市场信任。

我们可以通过微信和微信小程序进行产品的推广，将手机微信上的朋友圈最大化利用，转化成自己的销售渠道。用这种人们日常必备的聊天工具进行产品宣传，更容易被人们看到。

直播也是线上销售最常用的渠道，目前的直播平台有许多，带货能力最强的应该是抖音和淘宝。直播可以直观地将产品和服务呈现在人们面前，全程不需要接触却能够互动交流。目前疫情严峻，人人宅在家中，无聊的宅生活更是让直播变得受欢迎，比以往任何时候的观众都要多。

如果说直播是带货平台的话，那么短视频就是一个展示平台，通过视频可以展示产品、树立品牌形象。应该这个是任何时候都可以看到的，所以抓人眼球、有用才是关键。因此短视频切忌平铺直叙，应该多一些人们关心的内容，比如流行趋势、家装注意事项等等，这样不仅可以给人们留下深刻印象，更能树立一种正直、可靠的品牌形象。

纵向拓宽目标客源

传统的卫浴家居行业获取的都是迫切拥有装修需求的客源，如今疫情还未有所好转，所有的装修需求都被迫延期，这段时间看似是个空窗期，但是这些需求并未消失，只是没有直观地呈现在我们眼前。我们的目光应该放在需求前端，比如有装修需要的一定是有卖房需要的人群，这样我们就可以找到当地即将开盘的房地产商，进入他们的购房微信群中，这里都是我们的目标客户。再往前推算，要结婚的情侣多数也是需要买房装修，所以我们可以找到婚庆公司或者承办酒席的酒店。将客源目标放宽，你会发现有许多的商机等待发现。在疫情期间，将这些客源截流，等到疫情结束，就只需要进行后期的安装和售后即可。如果错失良机，等到疫情过去，你会发现，众多客源已经流失。

提升成交率

上面所有的方法最终的目的都是为了成交，如果没有成交的结果，所有的一切都是空谈。想要留住客户，需要有许多方面。首先是树立品牌形象，获取客户信任。这个在我们进行拓展渠道时就应该注意，得体的行为，专业的知识，贴心的服务，这些都是提升品牌形象获取客户信任的重要因素。其次通过活动获取定金。在微信小程序中、直播过程中、产品宣传中推出相应的促销活动，收取一定数额的定金，这样就可以保证客户的成交意向。最后需要专业贴心的服务。不要以为客户交付完定金后就万事大吉，对待交付定金的顾客应该同样耐心地提供贴心的服务，这样才能给客户留下被重视的印象，促进最终的成交。

优化管理服务体系

传统的经销商门店以往充当的都是一个看实物的场所的角色，人们走进店里，找到自己喜欢的产品，然后通过经销商门店进行下单，经销商在货到之后进行上门安装。而早新的销售渠道和市场形势下，这种模式势必会受到影响。客户将会在网上看到产品的详细介绍和安装细则，甚至会获得更多的优惠。而经销商想要在这样的形势下生存下去，就势必要转换服务理念和态度，给自己赋予附加值。比如免费解答装修问题、免费实地考察、免费提供装修方案，提供周到的售后服务、免费保养等。

在数字化的信息时代，利用数字化工具来进行管理，可以有效完成日常工作，降低成本。比如利用第三方软件进行方案设计、一键下单。可以有效节省时间，也能让客户直观看到产品效果，提高客户满意度，提升品牌形象，提高成交率。

专业化的人才可以让你更具有竞争力，所以要注重人才的培养和专业知识的培训。只有专业的人才能得到客户的信任，也只有专业的人才能给企业、给经销商带来良性的发展。

结语：此次疫情既是机遇也是挑战，它并没有遏制卫浴家居行业的发展，而是加快了卫浴家居行业新型销售模式的发展进程。能否抓住这次机遇，成功转变销售模式，将会是卫浴家居企业是否能够存活的关键。

（来源 : 陶卫网，侵删）