瓷砖问题频出！低价竞争的恶果不容忽视

临近年末，国家和各地市场监督管理部门加强了家居建材产品的监管、抽查。此前，国家市场监管总局抽查了176批次陶瓷砖产品，发现12批次产品不合格，济南、河北、西藏、枣庄等地市场监管局抽查发现3批次陶瓷砖产品不合格。

(图片来源：中国陶瓷网-公众号，侵删)

与此同时，消费者对于瓷砖质量的投诉量也居高不下，其中不乏知名瓷砖品牌。瓷砖质量问题向来是业内外关注的重点和热点，而今年则更甚。随着大产能生产线日益增多、低价竞争越来越激烈，不少业内人士都认为现在的瓷砖质量大不如前了。

瓷砖质量太差

一切就碎？

在抖音、小红书等新媒体平台上，针对瓷砖质量的投诉层出不穷，其中主要为瓷砖易断裂，一切就碎的问题。

据海报资讯报道，今年8月，济南的一位消费者在某瓷砖品牌专卖店购买了4万多块钱的瓷砖。而在铺贴师傅将瓷砖进行切割时，瓷砖频繁出现断裂的情况。起初，师傅认为切割有问题，先后采取了先打眼再切、先从背面切后从正面再切等方法，但依旧出现多次断裂的现象，300多块瓷砖有50多片被切碎。

无奈之下，该消费者跟品牌的分销商进行了沟通，分销商将瓷砖拉到一家指定的瓷砖切割处用水刀进行切，结果还是频繁出现切碎的现象。该消费者坦言，因为这个品牌比较知名，所以对它的期望值也比较高，以为花了这么多钱，一定能买到好瓷砖，怎么也没想到会出现切一块碎一块这个问题，她现在对这个品牌太失望了。因为瓷砖的质量问题，铺贴师傅未能按时安装完，再加上调砖的时间太长，她只能让铺贴师傅先行离开，后来换了第二批工人才铺贴完。

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该品牌的山东总代理表示，厂里的反馈是烧制的时间过长，温度过高，导致产品过于硬，然后在切制的过程中就不能随便拿普通的刀去切，就要拿新一点刀或者锯片去切。他不认为是瓷砖质量有问题，如果是瓷砖质量有问题，他们可以去客户家里调研，家里已经全部完工，也达到了交付的标准了，如果是质量问题，是达不到交付标准的。

有业内人士分析道，这可能是因为砖胚冷却时间过短导致的。根据砖坯的冷却步骤，这里将冷却划分为急冷、缓冷以及强冷三个过程。其中有的陶企因产量大、窑速快，出窑砖经过强冷风冷却后仍无法降低砖温，而有的窑炉甚至没有强冷风，所以采用出窑口淋水冷却。这种方法可以使砖急剧冷却，但极易造成产品脆性加大，强度降低的问题。

另一位消费者也遇到同样的问题，他根据设计师的推荐，选了一家小品牌的瓷砖，购买了84片750×1500mm的哑光砖，但运输过程中碎了8片，而后铺贴师傅在现场切割、铺贴的过程中，瓷砖也出现断裂，即使拿到加工厂切割，也依然出现这种情况，废砖率过高。

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一位消费者则在小红书上吐槽，今天美缝师傅来家里给瓷砖美缝，本来觉得终于进行到这一步了，但是发现有部分厨房瓷砖破裂了，柜子里面的瓷砖还翘起来，瓷砖门店的人说是泥工贴得不好，泥工又说瓷砖质量差，最后损失还是他们自己承担。

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瓷砖色差严重、空鼓...

商家不承认是质量问题

一位业主在黑猫投诉平台上表示：“维权三年，某知名瓷砖品牌A依然不处理我的售后问题。”

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他在2021年买了这家品牌的瓷砖，之后住进去发现每一块上面都是灯光纹，而且无论怎么拖都拖不干净。一开始门店的人说擦掉就行，也没有提供实质性方案，后来又打电话给品牌官方客服，客服说砖存在色差，钢丝球刮不花，可能砖有问题，补偿2000元就离开了，后面也没有继续跟进处理。

一位业主同样买了某知名瓷砖品牌A的瓷砖。今年11月19日，她在某瓷砖门店购买了78片瓷砖，付了3000元定金，要求瓷砖是同一批次广东佛山优等砖，下单时查了库存，清远仓库有1000多片瓷砖，完全可以下单，但现在经销商却说下不了单。她向官方客服投诉，协调结果是换两个小批次砖，但她并不接受。另外，按计划应该一周内到货，一直拖延到11月27日还不能发货。这位业主认为，商家并没有及时且有效地解决这些问题。

另一位业主则在2014年9月购买某瓷砖品牌B的产品，住了一年左右，厨房地砖出现瓷砖鼓起崩裂问题，和经销商协商后给业主补9块瓷砖，但期客厅部分瓷砖又出现同样问题，又补了13块砖。然而厨房后补的瓷砖和80%的客厅瓷砖全部出现爆裂炸碎，经销商表示这是楼体沉降、水泥砂浆比例、铺设师傅等问题。该业主表示，至今仍未解决问题。

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一般来说，瓷砖品牌应该做到让客户对其性能、服务的表现感到满意，客户对价格一定程度的不满是可以容忍的，而且通常是不可避免的。换句话说，即使产品价格稍贵，但只要质量和服务在线，消费者并不会有太多意见和不满。但从上面的案例可以发现，某些瓷砖品牌不仅产品质量不够硬，就连售后服务也不尽人意。

切忌一锤子的买卖

今年，经销商们期待已久的“报复性消费”，并没有在建陶行业上演。有经济学家认为，行业分化、产业分化、新经济与旧经济分化日趋明显，家居、建陶、房地产等旧产业陷入悲观状态，新能源等新产业则呈现出欣欣向荣的景象。

面对这种局面，大部分品牌、经销商都选择价格内卷。但今年可以明显地感觉到价格内卷并不能很好地提高销量，因为虽然社会的主流是消费降级，但消费者对产品品质的要求并没有降低，甚至还有所提高，对低端产品的需求则持续萎缩。

(图片来源：中国陶瓷网-公众号，侵删)

有经销商直言，今年行业的价格战十分激烈，但只顾打价格战的瓷砖质量都不好。这则让厂家和经销商都陷入了恶性循环。

拼命降价、压缩利润势必打击经销商在服务积上的极性，这也是近期售后问题频现的诱因之一。当消费者对某品牌、某经销商的印象越来越差时，销量就会随之下降。市场不仅有一只“看不见的手”——价格机制，还有一双“隐形的眼睛”——声誉机制。在长期的市场竞争和博弈的过程中，品牌想要获得长远的利益，就得维护好自己的名声，不能做一锤子的买卖。

有专家认为，客户忠诚度是衡量品牌、经销商长期盈利能力的一个重要因素，而提高服务和产品质量是保留现有客户的关键。

事实证明，产品的质量和售后服务远比价格重要。在竞争激烈的建陶行业，仅靠低价来获得生存空间，无异于以卵击石。

(文章来源：中国陶瓷网-公众号，侵删)